Ulasan Yelp dan Terapis
Itulah soalan yang diajukan oleh ahli psikologi Keely Kolmes The New York Times pada hari yang lain, dan jawapannya - ya, tetapi.
Tentunya tidak ada yang salah dengan idea di sebalik mendapatkan ulasan umum mengenai profesional penjagaan kesihatan, termasuk psikologi dan ahli terapi. Tetapi seperti yang dicatat oleh Dr. Kolmes, apa yang masuk akal untuk tinjauan pengurus rumah tangga, tukang paip atau restoran menjadi agak sukar ketika berurusan dengan maklumat kesihatan sulit - yang merangkumi hubungan seseorang dengan ahli terapi.
Hubungan psikoterapi adalah hubungan yang sangat unik. Seseorang boleh mempunyai pengalaman terapi yang buruk dengan ahli terapi yang sangat baik, dan sebaliknya. Kumpulan laman web tinjauan semasa, seperti Yelp, sebenarnya tidak begitu baik untuk memahami hubungan unik dan kompleks yang dimiliki orang dengan ahli terapi mereka.
Dr. Kolmes mencatat beberapa masalah utama dengan ulasan umum mengenai ahli terapi:
Sudah tentu, tidak ada yang mahu menjadi subjek tinjauan buruk, tetapi perkhidmatan psikoterapi adalah istimewa. Sekiranya anda menunggu satu jam untuk pembuka selera, kemungkinan pengunjung lain akan mengalami pengalaman yang sama buruknya. Tetapi melainkan jika ahli terapi kerap tertidur semasa sesi, pengalaman pesakit dalam psikoterapi lebih subjektif. Rawatan tertentu mungkin dapat membantu seseorang tetapi bukan yang lain. Sesuatu yang sesuai untuk satu pesakit pada titik terapi tertentu mungkin tidak akan berfungsi untuknya nanti, apabila keperluannya berubah. Apa yang membuat seseorang pesakit cukup kecewa untuk menulis ulasan buruk mungkin tidak mengganggu - malah, mungkin membantu - yang lain.
Masalah besar lain ialah, sekarang ini, terdapat puluhan laman web yang boleh anda kunjungi untuk meninjau ahli terapi atau profesional penjagaan kesihatan. Hanya ada dua laman web utama untuk ulasan perjalanan - TripAdvisory dan Yelp - yang bermaksud anda lebih cenderung mendapat sejumlah besar ulasan di mana-mana restoran atau hotel tertentu.
Ini tidak berlaku dengan puluhan laman web penyemak perkhidmatan kesihatan ini. Sebilangan besar hanya mempunyai satu atau dua ulasan profesional penjagaan kesihatan. Doktor atau ahli terapi yang sangat terkenal di kawasan bandar besar mempunyai lebih banyak. Tetapi kebanyakan tidak mempunyai Data sedemikian hampir tidak mempunyai kesahan ilmiah - tidak lebih baik daripada meminta orang asing di jalanan. (Sebenarnya, saya menulis mengenai masalah kekurangan penilaian kebolehpercayaan laman web kesihatan 2.0 dan ulasan empat tahun lalu.)
Oleh itu, apakah penyelesaiannya?
[Laman tinjauan profesional kesihatan yang baik] harus memberikan perlindungan tambahan kepada pengulas ketika berkongsi maklumat peribadi, terutama dengan membiarkan mereka menyiarkan tanpa nama tanpa memautkan ke profil biasa mereka. Ini mungkin juga memberi kebebasan kepada para pengamal untuk bertindak balas terhadap ulasan tanpa menjejaskan identiti pesakit.
Laman web ini juga memerlukan pengguna untuk memasukkan data yang lebih bermakna, seperti jangka masa rawatan mereka, apa yang mereka inginkan, berapa lama mereka mempunyai masalah kesihatan tertentu dan sama ada mereka menangani sebarang aduan dengan penyedia rawatan. Di samping itu, adalah berguna untuk mengetahui berapa banyak pengamal lain yang mereka dapatkan dari rawatan, dan apakah mereka akhirnya berjaya mendapatkan rawatan di tempat lain. Maklumat ini akan membantu mereka yang mencari masalah yang serupa, dan juga membuat tinjauan buruk dalam konteksnya. Akhirnya, laman web tersebut harus mengarahkan pengunjung ke papan perlesenan negeri mereka, sekiranya ada aduan rasmi.
Saya rasa ini semua cadangan yang baik.
Walau bagaimanapun, saya juga berpendapat bahawa anda boleh meminta semua data di bawah terik matahari, tetapi sehingga anda mengatasi masalah terlalu banyak laman web ulasan di luar sana, tidak ada yang akan membantu banyak. Sehingga satu atau dua pemenang yang jelas muncul di kawasan ini (dan empat tahun kemudian, kami masih belum memilikinya), anda hanya mempunyai ulasan yang ditaburkan di puluhan laman web doktor dan ahli terapi ini.
Lebih buruk lagi, orang lebih cenderung untuk menyiarkan ulasan negatif di laman web ini kerana berat sebelah negatif kami. Oleh itu, orang yang datang ke laman web ini cenderung mendapat gambaran yang tidak seimbang dan salah mengenai mana-mana profesional penjagaan kesihatan yang ada sekarang.
Secara amnya, syarikat seperti Yelp tidak begitu peduli dengan masalah halus dan rumit seperti ini. Mereka hanya berusaha menyediakan platform untuk orang berkongsi ulasan; pemaju mereka tidak pernah membayangkan bahawa hubungan profesional yang berbeza sebenarnya memerlukan pemikiran semula sepenuhnya platform itu untuk penggunaan seperti ini.
Oleh itu, seperti Dr. Kolmes, saya semua jenis laman web ulasan terapis. Tetapi mereka harus serius mengenai perkhidmatan yang mereka berikan dan menyedari bahawa meninjau tukang paip tidak seperti meninjau ahli terapi atau doktor.
