Psikologi Menunggu: 8 Faktor yang Menunggu Tunggu Lebih Lama
Saya seorang yang sangat tidak sabar, dan berdiri dalam barisan yang perlahan menyebabkan saya gila. Oleh itu, saya mula memahami psikologi di sebalik kekecewaan saya.
Dalam pencarian saya, saya kebetulan membaca sebuah karya David Maister, The Psychology of Waiting Lines (PDF). Karya ini ditujukan kepada orang-orang yang mengendalikan kedai, restoran, pejabat doktor, dan tempat-tempat lain di mana orang sibuk untuk menunggu.
Sudah tentu, sebilangan besar dari kita adalah orang-orang berdiri dalam barisan, bukan yang mengawal garisan. Tetapi saya terpesona dengan pandangan tulisan ini mengenai psikologi menunggu saya sendiri.
Perkara utama Maister adalah bahawa waktu sebenarnya yang kita tunggu mungkin tidak ada kaitan dengan berapa lama penantian itu terasa.
Berikut adalah senarai lapan faktor yang membuat penantian kelihatan lebih lama.
1. Masa yang tidak dikendalikan terasa lebih lama daripada masa yang dihuni.
Apabila anda mempunyai sesuatu untuk mengalihkan perhatian, masa berlalu dengan lebih cepat. Beberapa hotel meletakkan cermin di lif, kerana orang suka melihat diri mereka sendiri.
2. Orang mahu bermula.
Inilah sebabnya mengapa restoran memberi anda menu semasa anda menunggu, dan mengapa pakar ortodontik meletakkan anak perempuan saya di bilik peperiksaan dua puluh lima minit sebelum peperiksaannya bermula.
3. Kebimbangan membuat penantian kelihatan lebih lama.
Sekiranya anda fikir anda telah memilih jalur paling lambat di kedai ubat, atau anda bimbang untuk mendapatkan tempat duduk di pesawat, penantian akan kelihatan lebih lama.
4. Menunggu yang tidak pasti lebih lama daripada yang diketahui, menunggu yang terhad.
Orang-orang menunggu dengan lebih tenang apabila mereka diberitahu, "Doktor akan melihat anda dalam tiga puluh minit" daripada ketika mereka diberitahu, "Doktor akan menemuimu tidak lama lagi." Maister memberikan gambaran yang menggembirakan tentang fenomena yang saya perhatikan dalam kehidupan saya sendiri: jika saya tiba di suatu tempat tiga puluh minit lebih awal, saya menunggu dengan kesabaran yang sempurna, tetapi tiga minit setelah masa temu janji saya berlalu, saya mula merasa kesal. "Berapa lama saya perlu menunggu?" Saya fikir.
5. Tunggu yang tidak dapat dijelaskan lebih lama daripada menunggu yang dijelaskan.
Kami menunggu lebih sabar untuk lelaki pizza ketika ada ribut petir daripada ketika langit cerah.
6. Penantian tidak adil lebih lama daripada penantian yang adil.
Orang mahu penantian mereka adil. Saya merasa cemas, misalnya, ketika saya menunggu di platform kereta bawah tanah yang penuh sesak, ketika tidak ada cara yang jelas dan adil untuk menentukan siapa yang menaiki kereta seterusnya. Peraturan "FIFO" (masuk pertama, keluar pertama) adalah peraturan yang bagus, apabila ia berfungsi. Tetapi kadang-kadang orang tertentu memerlukan perhatian dengan lebih segera, atau orang tertentu adalah pelanggan yang lebih berharga. Kemudian semakin sukar. Selalunya, apabila orang dilayan secara tidak mengikut urutan, ada baiknya mereka dilayan di tempat lain - misalnya, orang yang memberikan perkhidmatan pelanggan melalui telefon tidak boleh berada di ruangan yang sama dengan orang yang memberikan perkhidmatan secara langsung.
7. Semakin bernilai perkhidmatan, semakin lama pelanggan akan menunggu.
Anda akan menunggu lebih lama untuk bercakap dengan doktor daripada bercakap dengan kerani penjualan. Anda akan berjaga lebih lama untuk membeli iPad daripada membeli berus gigi.
8. Solo menunggu lebih lama daripada menunggu kumpulan.
Semakin banyak orang saling berinteraksi, semakin kurang mereka melihat masa menunggu. Sebenarnya, dalam beberapa keadaan, menunggu sebaris adalah sebahagian daripada pengalaman. Semasa penandatanganan buku saya, saya sangat bersyukur apabila orang memberitahu saya, "Saya sangat senang bercakap dengan orang-orang itu!"
Sejak membaca makalah ini, saya lebih sabar untuk berdiri dalam barisan. Saya sibuk (lihat # 1) dengan pemikiran menganalisis pengalaman saya sendiri dalam menunggu! Juga, mungkin tidak selalu baik bagi kita untuk mengalihkan perhatian kita dengan telefon bimbit kita, tetapi itu pasti menjadikan DMV lebih mudah.
Kongsi di komen kami.
- Baca contoh bab mengenai tajuk "masa"
- Tonton treler buku satu minit, "Sepuluh cara untuk menjadi lebih bahagia di rumah"
- Minta panduan perbincangan kelab satu halaman
- Baca tambahan di sebalik tabir (saya bersenang-senang menulis ini)
- Datang ke acara buku
