Media Sosial Perlombongan Data untuk Wawasan Pemasaran
Penyelidik Eropah menganalisis beribu-ribu kemas kini mikroblog dan menentukan laman media sosial merupakan sumber maklumat yang kaya untuk maklumat pemasaran.
Hasil kajian diperincikan dalam Jurnal Antarabangsa Perniagaan Elektronik.
Banyak orang sekarang cenderung dan dapat berkongsi pendapat mereka dengan banyak terima kasih kepada media sosial, di laman web mikroblog termasuk Twitter dan rangkaian sosial dalam talian seperti Facebook.
Sama ada ada yang memperhatikan pendapat tersebut adalah perkara penting.
Para penyelidik mendapati komen tegas dan sangat menyinggung perasaan pada hampir setiap klip Youtube. Mereka mendapati bahawa berita, terutama yang berkaitan dengan topik hangat seperti pengguguran, agama, evolusi, perubahan iklim, twerking dan selfie, "trolled" secara narsis.
Tetapi, bagi mereka yang berada di dunia perdagangan dan khususnya sayap pemasaran banyak organisasi, semua komen itu tidak bermakna - ini adalah banyak maklumat yang perlu ditambang.
Di dalam permata yang digali, seseorang dapat menemukan pendapat kolektif mengenai hampir semua produk atau perkhidmatan, trend, kemahuan pengguna awal dan suka dan tidak suka orang ramai.
Pelayan pemasaran di mana-mana mencari cara untuk membersihkan permata ini dan untuk menggilapnya untuk penggunaan pasukan penjualan dan iklan mereka.
Salah satu kaedah seperti cara menggerakkan Twitterhood untuk mendapatkan nugget wawasan berharga yang dapat bererti perbezaan antara margin keuntungan marginal atau syarikat yang terpinggir atas kehendak publisiti telah dikembangkan oleh sebuah pasukan penyelidik di Yunani.
Pakar informatika menganalisis ratusan ribu mesej mikroblog yang mengandungi komen, sentimen dan pendapat mengenai makanan dan produk jenama.
Rangkaian sosial di laman web seperti Facebook dan Google+ dan perkhidmatan blog mikro, seperti Twitter, ditambah dengan 24/7 kami yang selalu berhubung melalui sikap mudah alih atau jalur lebar bermaksud bahawa banyak orang tidak dapat melepaskan pendapat orang lain atau berkongsi pendapat mereka sendiri dengan lebih luas.
Sistem pasukan menuai berjuta-juta tweet dan menggunakan algoritma komputer untuk secara automatik mengeluarkan sentimen dari tweet tersebut.
"Hasil kami memberikan petunjuk kuat bahawa mengingat penggunaan perkhidmatan tersebut oleh jutaan pengguna, mereka dapat memainkan peranan penting dalam menyokong dan meningkatkan proses perniagaan yang penting," kata tim.
Mereka mencadangkan bahawa aspek utama dunia pemasaran moden tidak begitu berbeza dengan yang ada sebelum media sosial dalam talian - pengurusan hubungan syarikat-ke-pelanggan, pembinaan imej jenama dan penjenamaan Word-of-Mouth (WoM) - tetapi hari ini kadarnya di mana maklumat yang mungkin ditukar jauh lebih cepat daripada sebelumnya.
Lebih-lebih lagi, mesej positif yang menjadi viral boleh menyebabkan ledakan penjualan yang besar sedangkan komen yang merugikan yang diterima sebagai gambaran sebenar produk yang diberikan oleh banyak orang akan menyebabkan rusak yang boleh menyebabkan cepatnya kehancuran produk atau bahkan syarikat .
Analisis pasukan terhadap jenama terkenal dan juga hal ehwal dunia menunjukkan bagaimana Twitter perlombongan data dapat melihat perubahan pendapat mengenai gerai makanan segera, perang atau berpotensi bahkan kelaparan dan banjir.
"Kami percaya bahawa jumlah informasi yang terkandung di laman web microblogging menjadikannya sumber data yang sangat berharga untuk pemantauan berterusan ... menggunakan teknik pertimbangan pendapat dan analisis sentimen," kata tim.
Sumber: Inderscience - Alpha Galileo
