Beberapa Kebimbangan di Tempat Kerja Boleh Bermanfaat
Penyelidikan yang muncul menunjukkan bahawa kegelisahan di tempat kerja mungkin tidak selalu menjadi perkara buruk; ia sebenarnya dapat meningkatkan motivasi dan meningkatkan prestasi.
"Terdapat banyak teori dan model kegelisahan yang ada, tetapi ini adalah model pertama yang terletak di tempat kerja yang memberi tumpuan kepada pekerja," kata penulis bersama Julie McCarthy, Ph.D., dari Jabatan Pengurusan di University of Toronto.
McCarthy, bersama dengan bekas pelajar lulusannya dan pengarang utama Bonnie Hayden Cheng, Ph.D., melihat kedua-dua pencetus kegelisahan di tempat kerja dan juga hubungannya dengan prestasi pekerja.
"Sekiranya anda mempunyai kegelisahan yang terlalu banyak, dan anda benar-benar habis olehnya, itu akan menggagalkan prestasi anda," kata McCarthy, seorang pakar perilaku organisasi.
"Sebaliknya, tahap kecemasan yang sederhana dapat memfasilitasi dan mendorong prestasi."
Sekiranya pekerja terus-menerus terganggu atau memikirkan perkara-perkara yang menyebabkan mereka cemas, itu akan menghalangnya daripada menyelesaikan tugas di tempat kerja dan yang akhirnya boleh menyebabkan keletihan dan keletihan, kata Cheng.
Namun, ada kalanya kegelisahan dapat meningkatkan prestasi dengan membantu pekerja fokus dan mengatur perilaku mereka sendiri.
Cheng membandingkannya dengan atlet yang dilatih untuk mengatasi kegelisahan agar tetap termotivasi dan tetap bertugas.
Begitu juga, jika pekerja terlibat dalam sesuatu yang disebut pemprosesan peraturan diri - memantau kemajuan mereka pada suatu tugas dan memfokuskan usaha mereka untuk melaksanakan tugas itu - ia dapat membantu meningkatkan prestasi mereka.
"Lagipun, jika kita tidak ada kerisauan dan kita tidak peduli dengan prestasi, maka kita tidak akan terdorong untuk melakukan pekerjaan itu," kata Cheng.
Dia mengatakan bahawa pekerja yang tidak berminat dengan pekerjaan yang termotivasi cenderung memanfaatkan kegelisahan untuk membantu mereka fokus pada tugas mereka.
Lebih-lebih lagi, mereka yang cerdas secara emosional dapat mengenali perasaan gelisah mereka dan menggunakannya untuk mengatur prestasi mereka. Individu yang berpengalaman dan mahir dalam pekerjaan mereka juga cenderung tidak mempunyai kebimbangan yang mempengaruhi prestasi mereka.
Model kegelisahan di tempat kerja yang dikembangkan Cheng dan McCarthy terbahagi kepada dua kategori.
Satu bidang melibatkan sifat watak orang atau persembahan disposisi. Sekiranya seseorang sudah mengalami tahap kegelisahan umum yang tinggi misalnya, pengalaman mereka dengan kegelisahan di tempat kerja akan berbeza dengan yang tidak.
Yang lain merangkumi aspek situasi, yang timbul dalam tugas pekerjaan tertentu. Sebilangan pekerja mungkin lebih terpengaruh dengan penilaian pekerjaan, pengucapan awam atau tugas lain yang dapat mengalihkan perhatian mereka dan mengakibatkan prestasi yang buruk.
Kajian, yang muncul di Jurnal Psikologi Gunaan, juga menggariskan banyak pencetus kegelisahan di tempat kerja. Yang paling menonjol termasuk pekerjaan yang memerlukan ekspresi atau penekanan emosi yang berterusan - fikirkan "layanan dengan senyuman" - serta pekerjaan dengan tarikh akhir yang berterusan atau perubahan organisasi yang kerap.
Politik pejabat dan kawalan terhadap kerja adalah faktor penting lain. Ciri-ciri pekerja termasuk umur, jantina dan pekerjaan juga boleh mempengaruhi pengalaman kegelisahan di tempat kerja.
Penulis mencatat bahawa kegelisahan adalah masalah yang semakin meningkat di tempat kerja. Penyelidikan baru-baru ini mendapati bahawa 72 peratus orang Amerika yang mengalami kegelisahan setiap hari mengatakan bahawa ia mengganggu pekerjaan dan kehidupan peribadi mereka.
Walaupun penulis tidak membenarkan menimbulkan kegelisahan pada pekerja untuk meningkatkan prestasi tinggi, berita baik bagi pekerja yang mengalami kerisauan secara kronik di tempat kerja, atau yang mengalaminya dari semasa ke semasa, adalah bahawa ia dapat membantu prestasi jika mereka dapat mengatur tingkah laku mereka sendiri .
"Menguruskan kegelisahan dapat dilakukan dengan mengenali dan mengatasi pencetus kegelisahan di tempat kerja, tetapi juga mengetahui bagaimana memanfaatkannya untuk mendorong prestasi," kata Cheng.
Dia mengatakan bahawa terdapat banyak strategi yang boleh digunakan organisasi untuk membantu pekerja. Beberapa di antaranya termasuk latihan untuk membantu meningkatkan keyakinan diri, menawarkan alat dan sumber untuk melaksanakan tugas di tempat kerja, dan melengkapkan pekerja dengan strategi untuk mengenali, menggunakan, dan mengurus perasaan cemas melalui pengembangan kecerdasan emosi.
Sumber: Universiti Toronto
