Jeragat Atau Pushover? Ramai yang Tidak Mengetahui Ketegasan

Satu kajian baru menunjukkan bahawa banyak orang dalam kegelapan tentang bagaimana orang lain melihatnya sama ada di tempat kerja atau di antara hubungan sosial.

"Mencari jalan tengah antara memaksa dan menjadi pendorong adalah cabaran asas dalam kehidupan sosial dan tempat kerja," kata Daniel Ames, profesor pengurusan di Columbia Business School dan pengarang bersama kajian baru itu. "Kami sekarang mendapati bahawa cabarannya bertambah dengan kenyataan bahawa orang sering tidak tahu bagaimana orang lain melihat ketegasan mereka.

"Dalam bahasa Goldilocks, banyak orang menyajikan bubur yang dilihat orang lain terlalu panas atau terlalu sejuk, tetapi mereka keliru menganggap suhu itu tepat - bahawa ketegasan mereka dilihat sesuai.

“Yang mengejutkan kami, kami juga mendapati bahawa banyak orang yang buburnya benar-benar dilihat keliru menganggap bubur mereka keluar terlalu panas. Artinya, mereka menegaskan diri mereka dengan tepat di mata orang lain, tetapi mereka salah menganggap mereka mendorong terlalu keras. "

Ames mengatakan bahawa penyelidikan menunjukkan bahawa banyak orang yang dilihat oleh orang lain sebagai kurang atau terlalu tegas berpendapat bahawa mereka bersikap tegas.

Kajian yang diterbitkan di Buletin Personaliti dan Psikologi Sosial, juga mendedahkan bahawa orang yang dilihat sebagai ketegasan dengan betul sering keliru menganggap mereka salah.

Ames dan rakan penyelidik Abbie Wazlawek melakukan empat kajian untuk menguji hipotesis mereka mengenai hubungan antara ketegasan dan kesedaran diri.

Tiga daripada empat kajian melibatkan peserta yang merupakan pelajar MBA yang mendaftar dalam kursus perundingan di Columbia Business School, dan satu kajian melibatkan tinjauan dalam talian terhadap 500 orang dewasa A.S.

Kajian pelajar MBA berpasangan dengan profesional yang sedang membangun untuk rundingan palsu mengenai isu-isu seperti hak pelesenan. Setelah membuat perjanjian, setiap orang menjawab soalan mengenai ketegasan mereka sendiri dan ketegasan rakan sejawat mereka.

Para perunding kemudian diminta untuk meneka apa yang rakan mereka katakan mengenai mereka. Soalan utama bagi para penyelidik adalah sama ada orang tahu apa pendapat rakan mereka terhadap mereka.

Kajian mendapati bahawa, secara amnya, perunding mempunyai banyak pekerjaan yang harus dilakukan di jabatan kesedaran diri.

Sebagai contoh, satu kajian mendapati bahawa:

• 57 peratus orang sebenarnya dilihat oleh rakan sejawatnya sebagai pemikiran yang kurang tegas dan menganggap mereka asertif atau bahkan terlalu tegas.
• 56 peratus orang sebenarnya dilihat oleh rakan sejawatnya sebagai pemikiran yang terlalu asertif yang mereka anggap sebagai tegas atau bahkan kurang tegas.
• Bersama-sama, hasil ini menunjukkan bahawa orang yang dilihat sebagai ketegasan yang salah di mata orang lain mempunyai peluang untuk membuka mata wang untuk mengenali bagaimana mereka dilihat.

"Sebilangan besar orang dapat memikirkan seseorang yang brengsek atau tolol dan tidak tahu bagaimana mereka dilihat," kata Ames. "Sayangnya, hasil kami menunjukkan bahawa, seringkali cukup, orang yang tersentak atau tolak ansur adalah kita."

Para penyelidik terkejut apabila menemui corak lain dalam hasilnya. Ames dan Wazlawek mendapati bahawa banyak orang yang bersikap tegas dengan keliru menganggap mereka dilihat terlalu kuat.

Dalam beberapa kajian, Ames dan Wazlawek mengamati sebilangan besar orang yang menunjukkan apa yang mereka sebut sebagai "ilusi penyeberangan garis."

Orang-orang ini percaya bahawa mereka dianggap terlalu tegas, atau telah melewati batas, semasa perundingan, sedangkan sebenarnya rakan-rakan mereka melihat mereka sebagai tegas.

Walaupun ilusi ini mungkin kelihatan seperti kesalahan yang tidak berbahaya atau bahkan menawan, Ames dan Wazlawek menunjukkan bahawa ia boleh menjadi mahal.

Mereka yang secara keliru menganggap mereka terlalu menegaskan diri mereka cenderung untuk memperbaiki hubungan dengan pasangan mereka, kadang-kadang menyetujui perjanjian berikutnya yang kurang berharga hanya untuk melicinkan semuanya.

Seperti yang dinyatakan oleh para penyelidik, para perunding ini berusaha memperbaiki sesuatu yang tidak rosak. Hasilnya adalah bahawa kedua-dua pihak sering kehilangan apa yang boleh menjadi kesepakatan yang lebih baik.

Sumber: Sekolah Perniagaan Columbia