Pemimpin yang Palsu Melemahkan Keseluruhan Pasukan
Tingkah laku kasar dan kasar oleh penyelia terhadap individu pekerja lebih banyak membahayakan daripada sekadar orang yang disasarkan - ia boleh mencetuskan konflik di antara keseluruhan pasukan kerja.
Penyelidik Universiti Negeri Michigan (MSU) melakukan kajian di China dan Amerika Syarikat dan mendapati kesan toksik penyalahgunaan bukan fizikal oleh penyelia jauh lebih luas daripada yang dipercayai.
Kajian ini adalah salah satu yang pertama untuk mengkaji kesan bos buruk dalam pasukan pekerja, ciri umum banyak perniagaan.
Penyelidik utama, Crystal Farh, Ph.D., mengatakan penyelia yang memperlekeh dan memperolok-olokkan pekerja tidak hanya memberi kesan negatif terhadap sikap dan tingkah laku pekerja tersebut, tetapi juga menyebabkan anggota pasukan bertindak dengan cara yang saling memusuhi.
"Itu penemuan yang paling mengganggu," kata Farh, "kerana bukan hanya mengenai individu mangsa sekarang, ini adalah untuk membuat konteks di mana semua orang menderita, tidak kira sama ada anda dianiaya secara individu atau tidak."
Farh, penolong profesor pengurusan di Broad College of Business MSU, mengatakan penemuan itu mungkin dijelaskan oleh teori pembelajaran sosial, di mana orang belajar dan kemudian memodelkan tingkah laku berdasarkan memerhatikan orang lain, dalam hal ini bos.
"Penyelidikan sebelumnya menunjukkan bahawa pekerja meniru tingkah laku positif pengawas," katanya, "jadi masuk akal mereka juga akan mengikuti tingkah laku negatif."
Dalam kajian baru, Farh dan Zhijun Chen, Ph.D., dari University of Western Australia mengkaji 51 pasukan pekerja dari 10 firma di China.
Rata-rata ukuran pasukan adalah sekitar enam pekerja dan pasukan melakukan berbagai fungsi termasuk layanan pelanggan, sokongan teknikal, dan penyelidikan dan pengembangan.
Kajian itu melihat penyalahgunaan bukan fizikal seperti penganiayaan secara lisan dan e-mel yang merendahkan. Pekerja yang secara langsung mengalami penderaan tersebut merasa tidak dihargai dan memberikan sumbangan yang lebih sedikit kepada pasukan.
"Pada waktu yang sama, seluruh tim 'mengalami konflik,'" kata Farh, "yang juga mengurangi sumbangan pekerja."
"Pasukan yang dicirikan oleh konflik hubungan," kata Farh, "memusuhi anggota lain, menganiaya mereka, berbicara dengan kasar, dan mengalami emosi negatif terhadap mereka."
Untuk menguji penemuannya, kajian ini ditiru dalam persekitaran makmal terkawal di A.S., dengan hampir 300 orang mengambil bahagian.
Para penyelidik percaya penemuan itu sangat meluas kerana mereka akan membantu syarikat yang menghadapi pemulihan pasukan pekerja berikutan pengawasan yang kasar.
Syarikat sekarang akan memahami bahawa daripada pemulihan individu, campur tangan komprehensif berdasarkan pasukan untuk memperbaiki hubungan interpersonal adalah perlu.
Sumber: Universiti Negeri Michigan
