E-mel Kerja Termasuk Dos Gosip Berat
Namun, sebelum pengurus membuat dasar baru atau menulis peringatan pekerja, mereka harus diingatkan bahawa para penyelidik juga menentukan bahawa anggur digital digunakan oleh semua peringkat pengurusan (walaupun tahap yang lebih rendah paling banyak bergosip).
Penolong profesor Georgia Tech Eric Gilbert, Ph.D., menemui berita ini dengan memeriksa ratusan ribu e-mel dari bekas syarikat Enron.
Dalam kajiannya, dia mendefinisikan "gosip" sebagai mesej yang mengandungi maklumat tentang seseorang atau orang yang bukan di antara penerima - hampir 15 peratus e-mel layak sebagai pejabat.
"Gosip mendapat rap buruk," kata Gilbert, yang belajar pengkomputeran sosial. "Apabila anda mengatakan 'gosip', kebanyakan orang langsung mempunyai tafsiran negatif, tetapi sebenarnya ini adalah bentuk komunikasi yang sangat penting.
"Bahkan sebilangan kecil maklumat, seperti 'Eric mengatakan dia akan terlambat untuk pertemuan ini," tambah; setelah hanya beberapa mesej tersebut, anda mula mendapat gambaran bahawa Eric adalah orang yang lewat. Gosip secara umum adalah bagaimana kita mengetahui apa yang kita ketahui antara satu sama lain, dan untuk kajian ini, kami menganggapnya sebagai kaedah untuk berkongsi maklumat sosial. "
Para penyelidik juga mendapati bahawa gosip "negatif", yang dicirikan melalui analisis Pemrosesan Teks Bahasa Asli, sebenarnya 2.7 kali lebih lazim daripada gosip positif, walaupun sebilangan besar pesan itu tidak bersifat sentimen.
Penemuan itu, menurut Gilbert dan Ph.D. pelajar Tanushree Mitra, mewakili ujian penting teori antropologi mengenai gosip dalam apa yang boleh disebut sebagai media sosial elektronik paling popular di dunia: e-mel.
"Terdapat sastra yang kaya dalam antropologi dan sosiologi mengenai kesejagatan dan kegunaan gosip di kalangan kumpulan sosial manusia," kata Mitra.
"Satu tinjauan baru-baru ini mengenai kesusasteraan itu merangkum gosip sebagai empat tujuan utama: maklumat, hiburan, keintiman dan pengaruh. Kami menemui bukti semua kategori tersebut dalam e-mel Enron, yang berkaitan dengan hubungan perniagaan dan peribadi. "
Para penyelidik membahagikan e-mel di antara tujuh lapisan hierarki Enron, dari pegawai pejabat berpangkat hingga presiden dan CEO, dan mendapati e-mel gosip mengalir di dalam dan di antara hampir setiap peringkat, dengan aliran paling berat di antara pangkat-dan -file.
Walau bagaimanapun, aliran kedua paling berat dalam satu tahap berlaku di kalangan naib presiden dan pengarah Enron, dan dengan seluas-luasnya aliran gosip ke atas terkuat adalah dari naib presiden dan pengarah naik satu tahap ke presiden dan CEO. Naib presiden dan pengarah juga bergosip paling rantai, dengan aliran ke bawah yang paling berat berasal dari tahap mereka dan berakhir pada tahap terendah, peringkat dan fail.
Para penyelidik menyedari bahawa kebankrapan Enron 2001 dan kemerosotan keseluruhannya jelas menunjukkan bahawa banyak yang salah dalam suasana korporat ini. Oleh itu, bolehkah penemuan ini menggambarkan budaya korporat yang tidak terkawal?
"Enron sememangnya mempunyai apa yang boleh disebut sebagai 'budaya koboi,' tetapi saya mengesyaki cara mereka berkelakuan secara dalaman antara satu sama lain tidak jauh berbeza dengan kebanyakan syarikat AS yang lain," kata Gilbert.
"Sebilangan besar e-mel yang kami lihat berasal dari peringkat dan file, dan itu adalah CEO Enron - sebahagian kecil dari populasi pekerjanya - yang memulakan dan mengarahkan tindakan yang menjatuhkan syarikat. Rata-rata pekerja tidak tahu apa yang sedang berlaku. "
Menariknya, Enron corpus - kira-kira 600,000 pesanan yang dibeli berikutan syarikat muflis dan kini tersedia untuk belajar secara bebas - mewakili e-mel terbesar yang boleh diakses secara terbuka di dunia. Pangkalan data telah memberikan banyak kemajuan untuk kemajuan saintifik dan teknikal.
Sebagai contoh, kata Gilbert, penapis spam e-mel telah melonjak dalam kecekapan pada tahun 2005 disebabkan sebahagian besarnya kemajuan yang dilakukan dari menganalisis korporat Enron.
Dan baru-baru ini, Gilbert sendiri menggunakan e-mel Enron untuk mengetahui bahawa kata-kata dan frasa tertentu dalam e-mel sangat meramalkan sama ada mesej tersebut dihantar ke atas atau ke bawah hierarki korporat. Namun, dia mengakui mendapati tahap gosip tempat kerja yang lebih tinggi mengalir melalui e-mel daripada yang dia harapkan.
"Saya sedikit terkejut kerana ternyata hampir 15 persen," kata Gilbert. "Tetapi sekali lagi, gosip adalah sesuatu yang kita semua lakukan dalam setiap aspek kehidupan kita. Saya membayangkan eksekutif korporat mungkin akan memperhatikan ini - dan kemudian menghantar e-mel kepada Jennifer di lorong yang mengatakan bahawa Bob membeli gosip sepanjang masa. "
Sumber: Georgia Tech
