Sukar untuk Berkomunikasi Emosi dalam E-mel / Teks
Oleh kerana komunikasi seharian kita menjadi lebih berasaskan teks, para penyelidik bimbang bahawa kemampuan untuk menyampaikan emosi mungkin terganggu.
Sebagai contoh, adakah “OMG I just LOVE pizza” adalah kenyataan sarkastik atau adakah itu tulus?
Pada pandangan yang lebih serius, salah membaca kandungan emosi mesej boleh membawa kesan buruk - terutama dalam hubungan kita.
Dalam kajian baru itu, para penyelidik meneroka apakah faktor-faktor tertentu yang membolehkan seseorang menyimpulkan emosi dengan lebih baik daripada mesej yang disampaikan melalui saluran komunikasi seperti e-mel atau teks.
Secara intuitif, jika penerima mesej adalah rakan, mereka seharusnya dapat memahami emosi pengirimnya lebih baik daripada orang asing.
Walau bagaimanapun, penyiasat di Universiti Chatham mendapati bahawa rakan-rakan tidak lebih baik mentafsirkan maksud emosi yang betul dalam e-mel daripada orang yang tidak dikenali.
Denda dari Monica A. Riordan dan Lauren A. Trichtinger muncul dalam jurnal Penyelidikan Komunikasi Manusia.
Untuk penyelidikan tersebut penyelidik melakukan tiga kajian untuk mengetahui pengaruh maklumat kontekstual terhadap keyakinan dan ketepatan komunikasi afektif melalui e-mel.
Dalam dua kajian pertama, penulis menulis dua e-mel, menunjukkan adanya atau ketiadaan lapan emosi yang berbeza dalam setiap e-mel. Satu e-mel berdasarkan pada senario yang telah ditentukan, dan yang lain ditulis secara bebas. E-mel ini kemudian dibaca oleh orang asing, yang menilai setiap e-mel untuk lapan emosi yang sama.
Kajian ketiga mengubah prosedur untuk menguji kesan hubungan. Penulis menulis dua e-mel (satu berdasarkan senario, yang lain ditulis secara bebas) dan menunjukkan sama ada lapan emosi berbeza terdapat dalam setiap e-mel yang mereka tulis.
Penulis kemudian menghantar kedua-dua e-mel ini kepada rakan dan orang asing, masing-masing menilai e-mel tersebut untuk lapan emosi yang sama, kemudian menulis e-mel respons.
Sali, walaupun penulis yakin rakan mereka akan mentafsirkan emosi dalam e-mel mereka dengan cara yang lebih tepat daripada orang asing, ini tidak betul. Begitu juga, walaupun pembaca percaya bahawa mereka akan dapat "membaca" emosi dengan lebih baik melalui surat daripada rakan daripada orang asing, ini didapati tidak berlaku.
Oleh itu, walaupun semua orang sangat yakin dengan kebolehan menulis dan membaca e-mel mereka, kemampuan untuk mengesan emosi dalam mesej teks sangat sukar. Pemerhatian ini berlaku walaupun isyarat lisan dan nonverbal, seperti emotikon, semua huruf besar, atau tanda seru berulang ditambahkan ke dalam mesej.
Penyelidikan yang lalu telah berusaha untuk menentukan bagaimana kita menyampaikan emosi kita di persekitaran dari mana hilangnya ekspresi wajah, intonasi vokal, bahasa badan, dan isyarat lain. Tetapi banyak kajian mempunyai kelemahan kerana ia berdasarkan rangsangan buatan yang diminta oleh pihak ketiga untuk menilai. Sukar untuk menentukan sama ada isyarat nonverbal atau verbal adalah pengganti emosi tanpa memeriksa komunikasi secara keseluruhan.
"Oleh kerana e-mel, pesanan teks, dan bentuk komunikasi lain yang dimediasi oleh komputer menjadi bentuk interaksi yang lebih dominan, komunikasi mempengaruhi menjadi lebih sulit, terutama kerana ekspresi wajah, gerak isyarat, intonasi vokal, dan bentuk ekspresi emosi yang lain hilang , ”Kata Riordan.
“Jelas dari kajian ini bahawa pembaca dapat menentukan bahawa kita marah, tetapi tidak dapat menentukan BAGAIMANA marah. Kehilangan kehalusan ini boleh membawa kepada akibat dalam banyak bentuk - terutama dalam hubungan kita, di mana perbezaan antara kegusaran dan kemarahan sangat besar, dan salah tafsiran sederhana mengenai emosi yang dimaksudkan dapat menyebabkan perubahan drastik dalam emosi itu. "
Sumber: Persatuan Komunikasi Antarabangsa / EurekAlert
