Membungkam Pemikiran Kumpulan dalam Organisasi Anda

Groupthink adalah istilah yang menggambarkan idea bahawa orang dalam kumpulan atau perjumpaan akan tetap diam kerana takut akan perselisihan orang lain. Lebih mudah untuk berdiam diri dan mengakhiri mesyuarat atau meminta kumpulan bergerak daripada menghabiskan satu jam lagi untuk tidak bersetuju atau harus mempertahankan kepercayaan atau pendapat seseorang:

Kegagalan membuat keputusan secara kolektif sering dikaitkan dengan keengganan anggota kumpulan untuk menyatakan pendapat yang tidak disukai, dan penyelidikan insiden sering menyebut kekurangan perbezaan pendapat sebagai faktor penyebab (Sunstein, 2006). Penyiasatan berikutan letupan pesawat ulang-alik Columbia, misalnya, menyebut budaya di Pentadbiran Aeronautik dan Angkasa Nasional di mana "sukar bagi minoriti dan perbezaan pendapat untuk meresap melalui hierarki agensi" (Columbia Accident Investigation Board, 2003, ms 183).

Penjelasan psikologi yang sudah lama merujuk kepada "groupthink" (Janis, 1972) dan "spiral of silent" (Noelle-Neumann, 1974), menunjukkan bahawa ahli kumpulan enggan secara terbuka menyatakan kebimbangan peribadi mengenai masalah kolektif jika mereka percaya bahawa anggota lain cenderung tidak bersetuju dengan mereka.

Setelah bekerja di beberapa syarikat sepanjang karier saya, saya dapat memberitahu bahawa ini adalah fenomena yang sangat nyata dan telah membungkam pendapat saya sendiri dalam lebih daripada satu kesempatan. Kadang-kadang lebih mudah berenang dengan arus daripada mencuba dan melawannya (terutamanya jika anda tidak mempunyai pendapat yang popular).

Dikombinasikan dengan penyelidikan sebelumnya mengenai topik ini, anda mungkin berpendapat tidak ada harapan untuk melawan pemikiran kumpulan. Oleh kerana terdapat kos sosial yang sangat nyata untuk membantah dalam satu kumpulan atau organisasi, orang-orang dengan pendapat alternatif diharapkan dapat berdiam diri. Apabila perbezaan pendapat diungkapkan, diharapkan datang dari mereka yang paling tidak peduli.

Tetapi penyelidikan baru baru-baru ini diterbitkan di Sains Psikologi menunjukkan bahawa mungkin ada pengecualian untuk berfikir secara berkumpulan dan cara untuk mengatasinya ketika ditemui.

Dalam siri eksperimen baru, sukarelawan yang lemah identiti dengan kumpulan mereka (mis., Mereka yang tidak menghargai menjadi pelajar di universiti mereka) tetap diam jika mereka berpendapat mungkin ada pertikaian.

Sukarelawan yang sangat dikenali dengan kumpulan mereka lebih bersedia untuk menyatakan kebimbangan mereka, tanpa mengira bagaimana mereka melihat pendapat orang lain. Seperti yang dinyatakan oleh kajian, ahli yang dikenal pasti dianggap lebih prihatin terhadap masalah yang berkaitan dengan kumpulan, dan persepsi bahawa status quo berbahaya bagi kolektif boleh mencetuskan ekspresi pendapat yang tidak setuju. Orang-orang ini mungkin lebih bersedia menanggung kos sosial yang berkaitan dengan perbezaan pendapat untuk meningkatkan hasil kumpulan.

Penyelidik menyatakan bahawa "corak di antara anggota yang dikenal pasti mungkin paling baik digambarkan sebagai" waspada "; jika ada sebab untuk mengesyaki kemungkinan masalah itu membahayakan kumpulan (sama ada kerana mereka berpendapat demikian atau percaya bahawa ahli kumpulan lain), ahli yang dikenal pasti secara terbuka menyatakan kebimbangan yang meningkat. "

Kunci untuk menjadikan penemuan ini menjadi praktik adalah untuk memupuk ahli yang paling kuat mengenal pasti matlamat dan misi kumpulan. Ini adalah orang-orang yang dapat menyekat kumpulan yang mati dalam jejaknya ketika ia berlaku, dan membantu memastikan bahawa pendapat semua ahli - walaupun mereka yang lemah identiti dengan kumpulan mereka - didengar. Ini boleh menjadi kemahiran kepemimpinan yang mudah diajar dengan menerangkan masalah dengan berfikir secara berkumpulan (perbezaan pendapat yang berpotensi berharga tidak pernah didengar atau dipertimbangkan), dan penyelesaiannya (mengenal pasti dan menetapkan anggota yang mempunyai jati diri yang kuat dan menasihati mereka dengan cara-cara untuk waspada dalam pertemuan dan kumpulan tersebut projek).

Groupthink boleh membawa maut kepada organisasi dan membunuh inovasi. Menghentikannya mengikut jejaknya membantu memastikan organisasi anda fleksibel, segar, dan terbuka untuk semua idea dan perbezaan pendapat. Ini adalah kunci untuk mengurangkan "Ya bos!" suasana yang boleh menjadi lazim, terutamanya seiring dengan bertambahnya usia organisasi.

Rujukan:

Packer, D.J. (2009). Mengelakkan Pemikiran Berkumpulan: Walaupun Anggota yang Dikenal Lemah Tetap Senyap, Anggota Yang Tidak Dikenal pasti Tidak Bercakap Tentang Masalah Kolektif. Sains Psikologi. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02333.x