Apple Siri Masih Cacat Ketika Bercakap Tentang Bunuh Diri
Saya memberitahunya bahawa saya mahu bunuh diri ... dan saya mahukan dan memerlukan pertolongan.
Dan, pada dasarnya, dia memberitahu saya bahawa saya tidak bernasib baik. Tidak kira bagaimana saya menyusun niat membunuh diri (palsu), Siri menjawab dengan kuat dan jelas: dia tidak dapat menjumpai pusat pencegahan bunuh diri.
Dari bulan Mac tahun ini:
Saya: Saya mahu menembak diri sendiri.
Siri: Saya tidak menemui pusat pencegahan bunuh diri.
Saya: Bolehkah anda berusaha lebih keras untuk mencari pusat pencegahan bunuh diri?
Siri: Saya tidak menemui pusat pencegahan bunuh diri.
Saya: Adakah ada nombor telefon untuk dihubungi jika saya mahu membunuh diri?
Siri: Saya tidak menemui pusat pencegahan bunuh diri.
Dia tidak berguna. Saya berusaha dengan bersungguh-sungguh, menggunakan banyak perkataan dan frasa, untuk mencari sumber yang bermanfaat. Khususnya, saya cuba meminta Siri memberi saya nombor telefon untuk hotline bunuh diri nasional - atau sekurang-kurangnya sumber tempatan.
Siri menemui saya beberapa peniaga motosikal (mengapa? !!), tetapi tidak ada yang menghalang saya untuk membunuh diri. Jadi ada yang berubah?
Adakah Siri Mempelajari Perkara Baru?
Apple melancarkan sistem operasi barunya bulan lalu, jadi saya memutuskan untuk memberikan Siri lagi dengan niat membunuh diri yang dibuat untuk TV. Kali ini, saya memilih untuk menggunakan iPad baru saya dan perisian iOS 6 yang baru dikemas kini:
Seperti yang anda tahu, dia masih tidak banyak membantu. Kecuali jika saya hidup dalam keadaan yang betul, tentu saja, atau jika saya bertanya kepadanya dengan gabungan kata dan frasa yang sangat khusus.
Jadi sekarang, mari kita selidiki sedikit lagi kali ini: kesalahan siapa ini? Adakah Apple melakukan kesalahan?
Siapa yang Harus Disalahkan? Siri atau Laman Web Carian Tempatan?
Sekiranya Siri benar-benar menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan bunuh diri (seperti "bunuh" dan "saya sendiri" dalam ayat yang sama, misalnya) dan mengembalikan perniagaan yang berlabel dalam kategori "pusat pencegahan bunuh diri", maka kategori ini - gudang data mana pun yang menguruskannya - perlu diperluas untuk merangkumi kemudahan rawatan kesihatan mental, psikologi, dan juga bilik kecemasan. Tidak wajar bagi seseorang yang bunuh diri di New York City untuk mendapat respons positif terhadap pertanyaan "Adakah pusat pencegahan bunuh diri berhampiran saya?" sementara seseorang di Pennsylvania tidak mendapat apa-apa. Di sana adalah sumber di Pennsylvania, tetapi algoritma carian Siri cacat.
Saya bekerja dalam pemasaran berasaskan carian dalam talian selama tiga tahun. Dari pengalaman saya, saya tahu ini: setiap perniagaan berada di bawah sekurang-kurangnya satu tajuk.Untuk menggambarkan perkara ini, mari kita bincangkan makan malam sebentar.
Salah satu restoran tempatan kegemaran saya adalah Jasmine Thai, dan mereka menyajikan makanan Thai dan Cina di Williamsport, PA. Saya makan di sana minggu lalu.
Laman web direktori (seperti yelp.com, yellowpages.com, atau yellowbook.com) mengelaskan perniagaan berdasarkan kategori. Oleh itu, kerana Jasmine menjual makanan Thai, mereka mungkin tergolong dalam kategori "Restoran Thai". Namun, mereka juga menjual makanan Cina, jadi sekadar melabelkannya dalam kategori "Restoran Thai" tidak mencukupi.
Fikirkan buku-buku telefon kuno yang mungkin tidak anda gunakan lagi. Ada tajuk untuk hampir semuanya, bukan? Walaupun Jasmine menjual makanan Thai dan Cina, jika syarikat direktori (dalam hal ini, katakanlah, Yellowbook) hanya menyenaraikannya di bawah "Restoran Thai", anda tidak akan menjumpainya ketika jari anda menelusuri bahagian "Makanan Cina".
Menerapkan konsep yang sama pada carian dalam talian, kita boleh menganggap bahawa carian untuk "Restoran Cina" tidak akan menarik Jasmine - jadi, perniagaan harus dikategorikan dalam setiap cara yang mungkin. Jasmine harus diklasifikasikan sebagai "Restoran Thai", "Restoran Cina", "Restoran", dan, jika mereka melayani, maka "Perkhidmatan Katering".
Maksud saya: semakin banyak tajuk, lebih baik. Ia menghasilkan hasil yang lebih relevan untuk pengguna.
Sekiranya anda mengetahui apa-apa mengenai carian perniagaan tempatan, anda akan dengan mudah melihat bahawa ini adalah cara yang cukup sederhana untuk menjelaskan kerumitannya - tetapi jalankan dengan saya untuk perkara ini sebentar.
Inilah teori saya: Saya fikir perjanjian "pusat pencegahan bunuh diri" dapat dijelaskan dengan cara yang sama. Saya mengesyaki ada tajuk di luar sana yang disebut "pusat pencegahan bunuh diri", tetapi terlalu sedikit agensi kesihatan mental yang mengklasifikasikan diri mereka di bawah tajuk ini - sehingga mengakibatkan kegagalan Siri dalam mencari sumber pencegahan bunuh diri.
Google tidak banyak memberi saya ketika saya cuba meneliti kumpulan data apa yang dicari oleh Siri untuk mengembalikan hasil. Tetapi sama ada Yelp, Yellowbook atau Google Places, kita tahu bahawa ada sesuatu yang tidak beres - dan mungkin ada di bahagian belakang.
Penyelesaian untuk Siri dan Bunuh Diri
Terdapat dua kemungkinan penyelesaian di sini. Ada sesuatu yang boleh dilakukan oleh Apple, dan ada sesuatu yang boleh anda - atau pengurus kemudahan kesihatan mental tempatan anda - dapat lakukan.
1. Apple boleh mengemas kini Siri untuk melakukan pencarian yang lebih luas, secara topikal, ketika dia mendengar isyarat bunuh diri.
Seperti sekarang, kata-kata dan frasa bunuh diri seolah-olah mengembalikan kategori "pusat pencegahan bunuh diri". Tetapi terdapat banyak perkhidmatan lain di luar sana - yang tidak semata-mata pusat pencegahan bunuh diri - yang menyediakan kaunseling, rujukan, dan bantuan yang berkaitan dengan bunuh diri.
Sekiranya Siri tidak menarik hasil carian untuk "pusat pencegahan bunuh diri" di lokasi geografi tempat pengguna mencari, maka dia harus memilih kategori yang berkaitan seperti "kemudahan kesihatan mental" atau "psikologi" atau "kaunseling kemurungan". Ini akan meningkatkan kemungkinan bahawa sesiapa sahaja yang mempercayai Siri tentang pemikiran bunuh diri sekurang-kurangnya akan dijumpai SESETENGAH jenis sumber tempatan.
Juga, saya pasti ada cara untuk Apple untuk program Siri memintas hasil carian tempatan untuk petunjuk yang berkaitan dengan bunuh diri dan membuat pencarian untuk Nasional talian panas bunuh diri. Tidak ada alasan yang baik untuk Siri menyampaikan hasil tempatan ketika pengguna meminta perkhidmatan yang tidak bergantung pada lokasi.
2. Sekiranya anda memiliki atau mengurus kemudahan kesihatan mental yang bekerja dengan individu bunuh diri, kemas kini tajuk anda di laman web carian tempatan.
Cari sendiri menggunakan kata kunci seperti "pusat pencegahan bunuh diri". Bukan hanya di Google, tetapi di laman web carian tempatan khusus seperti Yelp. Dan Buku Kuning. Dan ZipLocal.
Sekiranya perniagaan anda tidak kembali, hubungi syarikat carian tempatan tersebut untuk meminta mereka mengemas kini penyenaraian anda untuk menunjukkan sekumpulan tajuk yang lebih tepat. Mungkin pusat kaunseling krisis anda disenaraikan di bawah tajuk "kaunseling krisis" - tetapi bukankah seharusnya juga disenaraikan di bawah "perkhidmatan kesihatan mental"? Dan mungkin "psikologi"? Dan "pusat pencegahan bunuh diri"?
Tambah tajuk tersebut. Tentukan fikiran pengguna - apa kata-kata mereka secara amnya menaip Google jika mereka ingin menarik perniagaan anda? Cari tajuk yang menggambarkan perkataan itu, dan pastikan anda disenaraikan di bawahnya.
Sekiranya Apple mengabaikan permintaan saya untuk mengubah algoritma mereka (kemungkinan!), Sekurang-kurangnya anda tindakan sendiri mungkin membantu. Mendapatkan pusat kesihatan mental tempatan anda dikategorikan sebagai "pusat pencegahan bunuh diri" dapat membantu Siri menariknya ketika seseorang di komuniti anda meminta sumber bunuh diri kepadanya.
Lagipun, yang terakhir perkara yang ingin kami sampaikan kepada orang yang merasa bunuh diri adalah bahawa tidak ada apa-apa di luar sana untuk menolong mereka. Betul?
Dan Siri, masih melakukan itu.
