E-mel Lebih Baik Daripada Mel Suara untuk Romantik?

Memandangkan sifat digital masyarakat kita, mungkin tidak menghairankan bahawa kajian baru mendapati e-mel adalah cara yang lebih baik untuk menyampaikan mesej romantis daripada meninggalkan mel suara - sekurang-kurangnya di kalangan orang dewasa muda.

Penyelidikan ini membatalkan penyelidikan sebelumnya dan kebijaksanaan konvensional yang menunjukkan sebaliknya, bahawa mesej mel suara adalah cara yang lebih intim untuk berhubung dengan orang lain.

Namun, zaman berubah, terutama di kalangan milenium.

"Intinya adalah bahawa e-mel jauh lebih baik apabila anda ingin menyampaikan beberapa maklumat yang anda mahu seseorang fikirkan," kata salah seorang pengarang, Alan R. Dennis, Ph.D., Pengerusi Internet John T. Chambers Sistem di Pusat Perniagaan Universiti Indiana.

Dennis dan pengarang bersama Taylor M. Wells, Ph.D., penolong profesor sistem maklumat pengurusan di California State University-Sacramento, berangkat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana kita bertindak balas secara emosional terhadap bentuk komunikasi yang lebih baru ini.

Walaupun mel suara, e-mel, dan SMS adalah sebahagian dari kehidupan sehari-hari bagi banyak orang, hanya sedikit yang diketahui mengenai bagaimana ciri-ciri mereka mempengaruhi dan memutarbelitkan komunikasi dalam persekitaran kerja dan peribadi.

Dengan menggunakan langkah-langkah psikofisiologi dari 72 orang usia kuliah, Dennis dan Wells mendapati bahawa orang yang menghantar e-mel romantis lebih terangsang secara emosional dan menggunakan bahasa yang lebih kuat dan bijaksana daripada mereka yang meninggalkan mel suara.

Penyelidikan ini dilakukan dengan meletakkan sensor kulit pada wajah subjek untuk mengukur pergerakan otot yang berkaitan dengan emosi positif dan negatif, dan di kaki mereka untuk mengukur rangsangan. Subjek dipilih secara rawak untuk melakukan mel suara atau e-mel terlebih dahulu dan menghasilkan mesej utilitarian atau romantis terlebih dahulu.

"Semasa menulis e-mel romantis, pengirim secara sedar atau tidak sedar menambahkan lebih banyak kandungan positif pada mesej mereka, mungkin untuk mengimbangi ketidakmampuan media untuk menyampaikan nada vokal," tulis Dennis dan Wells dalam makalah tersebut.

"E-mel membolehkan pengirim mengubah kandungan sebagai pesan yang disusun untuk memastikan mereka disesuaikan dengan kebutuhan situasi. Mel suara tidak mempunyai ciri ini, ”tambah mereka.

"Pengirim merekodkan mel suara dalam satu pengambilan, dan ia boleh dihantar atau dibuang dan direkodkan semula, tetapi tidak diedit. Oleh itu, pengirim membuat pesanan e-mel dengan lebih lama dan mungkin memikirkan tugas tersebut dengan lebih mendalam daripada ketika meninggalkan mel suara. Pemprosesan tambahan ini dapat meningkatkan rangsangan. "

Penyelidikan sebelumnya menunjukkan bahawa sembang e-mel dan teks dianggap tidak baik untuk menyampaikan emosi. Ini dipercayai merupakan kajian penyelidikan pertama mengenai bagaimana kita bertindak balas terhadap e-mel menggunakan langkah-langkah fisiologi.

Penyiasat mendapati bahawa penggunaan e-mel secara am atau praktikal menyebabkan tindak balas psikofisiologi yang lebih membangkitkan daripada mel suara. Jantina tidak didapati sebagai faktor dan dihilangkan dalam analisis akhir.

Dalam temu bual, Dennis menyatakan bahawa penemuan mereka bertentangan dengan teori kealamian media, satu standard evolusi yang biasa menunjukkan bahawa semakin jauh kita menjauhkan diri dari komunikasi tatap muka, semakin tidak semula jadi dan kurang berkesan.

"Dalam kes ini, kami mendapati orang disesuaikan," kata Dennis. "E-mel berada dalam kesadaran popular sejak tahun 1990-an, dan jika anda melihat generasi milenial baru, dan itulah yang kami pelajari, mereka telah berkembang dengan e-mel dan pesanan teks. Oleh itu, ini mungkin bukan media yang tidak wajar seperti yang kita fikirkan pada mulanya.

"Terdapat banyak teori yang mengatakan bahawa e-mel dan komunikasi teks lain tidak berfungsi dengan baik," tambah Dennis. "Kita mungkin harus kembali dan mempertimbangkan semula banyak anggapan stereotaip yang kita pegang mengenai e-mel dan pesanan teks yang mungkin tidak berlaku ketika kita melihat lebih mendalam bagaimana orang bereaksi secara fisiologi."

Para penyelidik tidak melihat banyak penggunaan emoticon dan emoji dalam e-mel mereka. Sebaliknya, mereka mendapati bahawa semasa menulis e-mel, subjek memerlukan lebih banyak masa untuk memilih kata-katanya dengan teliti untuk memastikan bahasa menyampaikan makna sepenuhnya.

Kajian ini juga menunjukkan bahawa media yang digunakan dapat membentuk isi mesej. Pengirim mesej utilitarian menghantar e-mel yang kurang positif daripada mel suara untuk tugas komunikasi yang sama.

Walau bagaimanapun, semasa menyusun mesej romantis, pengirim memasukkan kandungan emosi yang paling positif dan paling membangkitkan dalam e-mel dan kandungan emosi yang paling positif dan paling tidak membangkitkan dalam mel suara.

"Kami menjangkakan bahawa menggunakan e-mel untuk komunikasi romantis akan lebih mengecewakan daripada menggunakan mel suara, tetapi data kami tidak menunjukkan ini," tulis penulis. "Tidak ada gairah emosi yang lebih besar atau keberanian emosi negatif yang lebih besar ketika menggunakan e-mel untuk tugas romantis berbanding tugas utilitarian.

"Hasil ini diambil bersama-sama menunjukkan bahawa 'media adalah pesan' (seperti yang diciptakan oleh ahli falsafah Marshall McLuhan pada tahun 1964) dengan cara yang lebih mendasar daripada yang kita fahami sebelumnya," tambah mereka. "Hasil kami menunjukkan bahawa media berubah bagaimana perasaan pengirim pesan dan apa yang mereka katakan."

Dennis memberi amaran kepada pengurus agar tidak salah menafsirkan penemuan ini untuk menunjukkan bahawa pertemuan tatap muka, panggilan telefon peribadi dan bentuk komunikasi langsung yang lain tidak begitu berguna.

"Sekiranya sesuatu tidak begitu jelas dan anda ingin memastikan bahawa setiap orang mempunyai pemahaman yang sama tentang apa yang dimaksudkan, yang terbaik dilakukan dalam panggilan telefon, pertemuan tatap muka atau persidangan video," kata Dennis.

"Anda mempunyai isyarat yang berbeza, dan ini juga merupakan perbincangan yang serentak, berbanding dengan e-mel, di mana masa berlalu sebelum penerima menerimanya."

Kajian ini akan diterbitkan dalam edisi jurnal yang akan datang Komputer dalam Tingkah Laku Manusia.

Sumber: Universiti Indiana