Pola Pertuturan Penting untuk Pujukan

Satu kajian baru mendapati bahawa kadar pertuturan kita - seberapa cepat atau lambat seseorang bercakap - nampaknya menjadi faktor penting untuk meyakinkan orang untuk melakukan sesuatu.

Penyelidik University of Michigan mengkaji bagaimana corak pertuturan mempengaruhi keputusan orang untuk mengambil bahagian dalam tinjauan telefon.

"Pewawancara yang berbicara dengan cepat, dengan kadar kira-kira 3.5 perkataan sesaat, jauh lebih berjaya membuat orang setuju berbanding dengan pewawancara yang bercakap dengan cepat atau perlahan," kata Jose Benki, seorang penyelidik penyelidikan di Institut Sosial Penyelidikan.

Untuk kajian ini, Benki dan rakan-rakannya menggunakan rakaman 1,380 panggilan pengenalan yang dibuat oleh 100 orang pewawancara telefon lelaki dan wanita di universiti.

Para penyelidik melihat pelbagai faktor - kadar ucapan, kelancaran, dan nada - dan menganalisis pemboleh ubah mana yang dikaitkan dengan berjaya meyakinkan orang untuk mengambil bahagian dalam tinjauan ini.

Penemuan ini secara amnya selaras dengan persepsi bahawa orang yang bercakap dengan pantas dilihat sebagai tidak tulus dan tidak boleh dipercayai dan orang yang bercakap lambat lambat dilihat tidak terlalu terang.

Namun, satu penemuan dari kajian ini berlawanan dengan intuisi: "Kami menganggap bahawa pewawancara yang terdengar animasi dan meriah, dengan banyak variasi suara mereka, akan lebih berhasil," kata Benki.

"Tetapi sebenarnya kami hanya menemui sedikit kesan variasi dalam nada oleh penemuduga terhadap tahap kejayaan. Mungkin variasi nada dapat membantu beberapa penemuduga tetapi bagi yang lain, terlalu banyak variasi nada kedengaran buatan, seperti orang berusaha terlalu keras. Oleh itu, ia menjadi bumerang dan menyingkirkan orang lain. "

Pitch, yang tinggi atau rendahnya suara, adalah kualiti pertuturan yang sangat jantina, dipengaruhi terutamanya oleh ukuran badan dan ukuran laring, atau kotak suara yang sesuai, kata Benki.

Biasanya, lelaki mempunyai suara bernada rendah dan wanita bernada tinggi. Sebagai pengiktirafan perbezaan ini, para penyelidik mengkaji jika nada mempengaruhi penyertaan tinjauan untuk lelaki berbanding dengan penemuduga wanita.

Mereka mendapati bahawa lelaki dengan suara yang lebih tinggi mempunyai kejayaan yang lebih buruk daripada rakan mereka yang bersuara mendalam. Tetapi mereka tidak menemui bukti jelas yang penting bagi penemuduga wanita.

Ciri ucapan terakhir yang dikaji oleh penyelidik untuk kajian ini adalah penggunaan jeda. Di sini mereka mendapati bahawa pewawancara yang sering melakukan jeda pendek lebih berjaya daripada mereka yang fasih.

"Ketika orang bercakap, mereka secara semula jadi berhenti sekitar 4 atau 5 kali seminit," kata Benki.

"Jeda ini mungkin diam, atau penuh, tetapi laju itu sepertinya terdengar paling wajar dalam konteks ini. Sekiranya penemuduga tidak berhenti sejenak, mereka mempunyai kadar kejayaan paling rendah yang membuat orang setuju untuk melakukan tinjauan. Kami rasa itu kerana kedengarannya terlalu skrip.

“Orang-orang yang berhenti terlalu banyak dipandang sebagai tidak senang. Tetapi menarik bahawa bahkan penemuduga yang paling tidak lancar mempunyai kadar kejayaan yang lebih tinggi daripada mereka yang fasih. "

Penyelidik merancang untuk meneruskan analisis corak ucapan mereka yang paling berjaya dan paling berjaya untuk melihat bagaimana kandungan perbualan, serta ukuran kualiti ucapan, berkaitan dengan kejayaan.

Sumber: Universiti Michigan