Barangan Mewah Mungkin Menghasilkan ‘Sindrom Penipu’ di Sebilangan Pengguna
Sekiranya anda mempunyai wang, apa yang tidak membeli jam tangan Switzerland atau kereta sukan Itali?
Menurut sebuah kajian baru, ternyata barang-barang mewah tidak selalu "merasa baik" pembelian. Sebilangan pengguna bimbang mereka mungkin tidak layak menerima barang-barang ini, mencetuskan perasaan tidak sah yang mendorong apa yang disebut oleh penyelidik sebagai "sindrom penipu."
"Kemewahan boleh menjadi pedang bermata dua," kata Boston College Carroll School of Management Profesor Pemasaran Bersekutu Nailya Ordabayeva. "Walaupun penggunaan mewah menjanjikan status yang tinggi, ia dapat menjadi bumerang dan membuat pengguna merasa tidak autentik, menghasilkan apa yang kita sebut sebagai" sindrom penipu dari penggunaan mewah. ""
Para penyelidik membuat kesimpulan berdasarkan sembilan kajian, yang merangkumi tinjauan dan pemerhatian pelanggan Metropolitan Opera dan pembeli di Louis Vuitton di New York City, pelancong di Martha's Vineyard, dan pengguna mewah lain.
Berbeza dengan kajian sebelumnya di bidang ini, "kami mendapati bahawa banyak pengguna menganggap produk mewah sebagai hak istimewa yang tidak wajar dan tidak wajar," kata para penyelidik dalam kajian itu, yang diterbitkan dalam Jurnal Penyelidikan Pengguna.
Akibatnya, pengguna merasa tidak sah ketika memakai atau menggunakan produk ini, dan mereka sebenarnya kurang yakin berbanding jika mereka memakai barang-barang bukan barang mewah.
Sebagai contoh, "seorang peserta mengatakan dia merasa sangat malu ketika memakai kalung emas dengan berlian yang dimilikinya kerana wataknya tidak boleh memakai perhiasan mewah," walaupun dia mampu, kata para penyelidik dalam kajian itu.
Kesan ini dapat dikurangkan di kalangan pengguna yang memiliki rasa hak yang tinggi, dan juga di kalangan pengguna yang merasa tidak berhak pada kesempatan yang membuat mereka merasa istimewa, seperti hari lahir mereka.
"Pemasar dan pembeli mewah perlu mengetahui kos kemewahan psikologi ini, kerana perasaan penyamar akibat pembelian mengurangkan kesenangan dan kebahagiaan pengguna," kata Ordabayeva. "Tetapi meningkatkan perasaan layak pengguna melalui taktik penjualan dan pesanan pemasaran dapat membantu. Pada akhirnya, di zaman sekarang yang mengutamakan keaslian dan kehidupan yang autentik, mewujudkan pengalaman dan naratif yang meningkatkan hubungan peribadi orang dengan produk dan harta benda dapat memberikan manfaat yang berkekalan bagi pengguna dan pemasar. "
Penulis bersama Ordabayeva dalam kajian itu adalah pelajar doktoral Harvard Business School, Dafna Goor, profesor Universiti Boston, Anat Keinan, dan profesor Sekolah Perniagaan Antarabangsa Hult, Sandrine Crener.
Sumber: Boston College
