Melangkah ke Atas dan Melebihi Tidak Membayar

Penyelidikan baru menunjukkan bahawa melebihi apa yang anda janjikan menambah sedikit atau tidak ada faedah.

Kajian baru ini didorong oleh salah satu syarikat terbesar di negara ini, Amazon, dan kecenderungannya melebihi janji menjanjikan masa penghantaran.

"Pakej selalu tiba lebih awal dari yang dijanjikan," kata Ayelet Gneezy, Ph.D., dari University of California, San Diego. Tetapi yang menarik adalah dia tidak begitu menghargai sikap itu.

Itu mendorong Gneezy dan Nicholas Epley, Ph.D., dari University of Chicago Booth School of Business untuk meneroka "janji melebihi" dalam satu siri eksperimen yang menguji khayalan, mengingat dan membuat janji yang sebenarnya.

Dalam salah satu eksperimen, para penyelidik meminta para peserta mengingat tiga janji: Satu dipatahkan, satu ditepati, dan satu melampaui. Mereka kemudian meminta mereka menilai betapa senangnya mereka dengan tingkah laku pembuat janji.

Walaupun para peserta menghargai menepati janji lebih tinggi daripada memungkiri, melampaui janji tidak memberikan kebahagiaan tambahan dengan pembuat janji, para penyelidik mendapati.

Dalam eksperimen susulan, peserta mengatakan bahawa melampaui janji tidak memerlukan perbelanjaan lebih banyak usaha, para penyelidik melaporkan.

Dalam eksperimen lain, para penyelidik memasangkan peserta, menjadikannya satu janji-janji dan satu penerima janji. Penerima janji perlu menyelesaikan 40 teka-teki, yang dibayar untuk setiap teka-teki yang diselesaikan. Pembuat janji berjanji akan membantu menyelesaikan 10 teka-teki. Penyelidik kemudian mengarahkan pembuat janji untuk menyelesaikan 10 teka-teki seperti yang dijanjikan, hanya lima, atau 15 teka-teki.

Para penyelidik mendapati bahawa ketika melampaui janji dengan menyelesaikan 15 teka-teki jelas memerlukan lebih banyak usaha, penerima janji tidak menghargai pekerjaan tambahan itu lebih dari sekadar mematuhi 10 teka-teki yang dijanjikan. Ternyata mereka menghargai janji dan melebihi janji tersebut, menurut para penyelidik.

“Saya terkejut kerana melebihi janji menghasilkan sedikit rasa syukur atau penghargaan yang bermakna. Saya telah menjangkakan kesan positif yang sederhana, "kata Epley, sambil menambahkan," apa yang sebenarnya kami dapati hampir tidak mendapat keuntungan daripada melebihi janji apa pun. "

Data menunjukkan bahawa alasannya terletak pada bagaimana kita menghargai janji sebagai masyarakat, katanya.

"Menepati janji dihargai sangat tinggi, di atas dan di luar nilai 'objektif'," kata Epley. "Apabila anda menepati janji, Anda bukan sahaja telah melakukan sesuatu yang baik untuk seseorang, tetapi anda juga telah memenuhi kontrak sosial dan menunjukkan bahawa anda adalah orang yang boleh dipercayai dan boleh dipercayai."

Intinya, menurut Epley, bahawa melebihi janji mungkin tidak sepadan dengan usaha yang anda lakukan.

"Usahakan usaha untuk menepati janji, bukan melampaui janji," katanya.

Nasihat ini juga berlaku untuk perniagaan, yang harus mengutamakan sumber untuk memastikan mereka tidak memungkiri janji, daripada berusaha melampaui batas.

Untuk mengujinya lebih jauh, Epley dan Gneezy meminta peserta dalam kajian susulan untuk membayangkan mereka telah membeli tiket konsert untuk baris 10 dan kemudian sama ada menerima tiket yang lebih buruk daripada yang dijanjikan (baris 11, 13, atau 15), tiket yang lebih baik daripada yang dijanjikan ( baris 9, 7, atau 5), atau tepat seperti yang dijanjikan.

Peserta lebih negatif menerima tiket yang lebih buruk, tetapi tidak lebih positif - atau lebih cenderung untuk mengesyorkan syarikat - apabila mereka menerima tiket yang lebih baik daripada yang dijanjikan.

Epley dan rakannya Nadav Klein, pelajar kedoktoran di Booth, kini mengusahakan penyelidikan berkaitan tentang bagaimana orang menilai sikap tidak mementingkan diri sendiri berbanding egois dan mereka mendapat hasil yang serupa.

"Berkelakuan adil terhadap orang lain adalah titik kritikal," jelas Epley. "Selain bersikap adil, kemurahan hati sepertinya tidak dihargai seperti yang diharapkan."

"Jangan kecewa apabila rakan, ahli keluarga, pelanggan, atau pelajar anda gagal menghargai usaha tambahan yang anda lakukan untuk melampaui janji," katanya. "Mereka tampaknya tidak bersyukur, hanya manusia."

Kajian itu diterbitkan dalam talian dalam jurnal Sains Psikologi dan Personaliti Sosial.

Sumber: SAGE Publications