Stereotaip Kesan Tingkah Laku Tempat Kerja Dalam Cara Yang Kompleks

Penyelidikan yang muncul mendapati persepsi orang mengikut stereotaip mempengaruhi ekosistem tempat kerja dengan ketara.

Penyelidik Princeton mendapati orang di tempat kerja boleh menyesuaikan tingkah laku mereka untuk memecahkan stereotaip mengenai diri mereka sendiri atau sesuai dengan stereotaip orang lain, walaupun itu bermaksud bermain bodoh atau memberi bahu yang sejuk.

Penyelidik mendapati bahawa pengurus menurunkan kecekapan mereka untuk kelihatan lebih mesra kepada bawahan mereka sementara bawahan menyembunyikan kehangatan mereka sendiri dalam usaha untuk kelihatan lebih kompeten.

Kertas kerja, "Promosikan ke atas, tidak puas hati: Perbandingan status mendorong pertukaran kompetensi kehangatan dalam pengurusan kesan," muncul di Jurnal Psikologi Sosial Eksperimental.

Penyelidik melakukan empat eksperimen dengan kira-kira 150 hingga 200 peserta masing-masing. Penyiasat memilih untuk fokus pada pertemuan di tempat kerja kerana mereka memberikan pengalaman paling biasa yang dimiliki orang Amerika dengan hierarki sosial.

Dalam setiap eksperimen, alasan untuk perubahan tingkah laku peserta terus kembali ke stereotaip.

Kajian terdahulu menunjukkan bahawa pengurus biasanya dilihat cekap dan dingin, sementara pekerja yang berpangkat rendah mungkin dilihat hangat, tetapi tidak sepenuhnya kompeten.

Para penyelidik mendapati bahawa kedua-dua penyelia dan bawahan memilih untuk menghadirkan diri dengan cara yang berbeza-beza sama ada dengan cuba memecah stereotaip ini - apa yang dilabel oleh penyelidik sebagai teknik tingkah laku "stereotaip-mengesahkan" - atau dengan mencerminkan atau "mencocokkan" tingkah laku yang diharapkan dari yang lain orang.

"Dalam melakukan ini, orang mungkin benar-benar berbicara satu sama lain, membuat orang mempunyai lebih banyak kesalahpahaman yang canggung," kata Jillian Swencionis, pengarang utama dan calon doktor dalam psikologi dan dasar sosial.

"Penemuan kami menggambarkan betapa sebenarnya ketidaksamaan dan hierarki sosial yang dirasakan invasif, mempengaruhi hubungan interpersonal dan pertemuan di tempat kerja.

"Dari segi polisi, organisasi akan lebih baik mengenali pertukaran kompetensi kehangatan ini dalam interaksi antara pekerja dengan pangkat yang berbeza, misalnya, dalam penilaian atau wawancara.

Stereotaip yang dimiliki oleh orang lain tidak semestinya benar, jadi ketika mereka berusaha untuk "memadankan" orang lain, mereka sepadan dengan apa yang mereka rasa seperti orang lain. Jenis strategi pengurusan kesan yang berbeza ini boleh menjadi salah satu sebab untuk salah faham atau situasi janggal yang ada dalam interaksi ini, ”kata Swencionis.

Susan Fiske, Ph.D., pengarang bersama penyelidikan ini, telah lama mengkaji stereotaip, kekuatan sosial dan hubungan antara kumpulan. Swencionis telah memfokuskan kajian kedoktorannya pada hubungan antara ketaksamaan, sains sosial dan polisi. Untuk kajian khusus ini, mereka ingin menentukan bagaimana orang merasakan ketidaksamaan dalam interaksi interpersonal dan bagaimana mereka mengatasi ketidakselesaan.

"Orang tidak selesa bercakap mengenai kelas sosial, tetapi ada situasi yang jelas di mana kelas sosial yang lebih tinggi dan rendah berinteraksi," kata Swencionis.

“Kami ingin mengetahui apa yang berlaku di sana. Apa keprihatinan orang, dan apa yang mereka lakukan mengenainya? "

Dalam eksperimen pertama, para penyelidik menguji sama ada hierarki status menyebabkan orang menampilkan diri mereka berbeza antara satu sama lain. Maksudnya, haruskah seseorang mengubah tingkah laku mereka kerana status atau jawatan mereka?

Peserta direkrut melalui Amazon Mechanical Turk, pasar Internet crowdsourcing, dan 151 dipilih.

Subjek diminta untuk membayangkan senario tempat kerja yang biasa: kerjasama di seluruh jabatan. Setiap peserta ditugaskan secara rawak untuk membayangkan dipasangkan dengan pekerja yang berada di kedudukan yang lebih tinggi, kedudukan di bawah, atau di kedudukan yang sama. Tidak ada yang dilaporkan kepada yang lain dan tidak mempunyai hubungan tempat kerja sebelumnya.

Peserta kemudian diminta untuk menerangkan bagaimana mereka fikir interaksi akan berjalan dan menilai sejauh mana mereka mahu pasangan mereka mengetahui ciri-ciri tertentu mengenai diri mereka. Para penyelidik memasukkan 20 sifat.

Separuh kecekapan disampaikan - seperti "bercita-cita tinggi" atau "mampu" - sementara separuh yang lain menyampaikan kehangatan, seperti "bertimbang rasa" atau "murah hati." Selepas itu, para peserta ditanya betapa pentingnya disukai berbanding dihormati.

Hasilnya adalah apa yang diramalkan oleh para penyelidik: pekerja berpangkat tinggi menurunkan kecekapan mereka untuk kelihatan lebih hangat kepada pekerja yang berpangkat rendah, sementara pekerja bawahan menurunkan kehangatan mereka untuk tampil lebih kompeten.

Dalam eksperimen kedua, para penyelidik berusaha untuk menentukan mengapa orang menampilkan diri mereka secara berbeza dalam situasi hierarki. Mereka kembali menggunakan Amazon Mechanical Turk, merekrut 202 peserta.

Mereka ditugaskan secara rawak untuk membayangkan dipasangkan dengan pengawas atau bawahan dan diminta - menggunakan senarai sifat yang sama dari eksperimen pertama - untuk memilih sifat mana yang akan mereka bagi.

Peserta juga diberi perincian mengenai tahap keramahan pasangan mereka di tempat kerja, maklumat yang tidak diberikan dalam eksperimen pertama.

"Kami ingin melihat apa yang akan dilakukan oleh peserta dengan maklumat tambahan ini. Ketika orang 'bermain bodoh' atau berpura-pura tidak ramah, adakah mereka melakukan ini untuk mengesahkan stereotaip mengenai diri mereka atau mereka hanya berusaha menjadi seperti orang lain? " Swencionis berkata.

Hasil kajian menunjukkan gabungan faktor. Para peserta sama-sama mengesahkan stereotaip yang dirasakan mengenai diri mereka dan berusaha untuk menandingi orang lain.

"Mereka berusaha untuk merapatkan jurang antara orang-orang berstatus rendah dan status tinggi seperti apa," kata Fiske.

"Sebahagian dari merapatkan jurang itu tidak seperti itu, dan sebahagian semakin dekat dengan apa yang orang lain."

Eksperimen ketiga sama dengan yang kedua, kecuali 200 peserta yang direkrut dari Mechanical Turk mengetahui reputasi pasangan mereka berkenaan dengan kecekapan.

Corak yang sama muncul: Peserta berusaha untuk mengesahkan stereotaip dan ingin menjadi seperti orang yang mereka berinteraksi.

Dalam eksperimen terakhir, para penyelidik ingin menentukan sama ada matlamat seseorang membentuk interaksi. Mereka merekrut 152 peserta. Kali ini mereka diminta untuk menilai bagaimana mereka melihat pasangan mereka, dan bagaimana mereka menganggap pasangan mereka memandang mereka.

Hasil kajian menunjukkan bahawa pengawas berstatus tinggi prihatin dengan stereotaip sebagai dingin dan kompeten dan oleh itu merendahkan kecekapan mereka.

Sementara itu, pekerja berstatus rendah bimbang untuk menjadi lebih seperti penyelia mereka, tetapi mereka tidak semestinya prihatin kerana mereka mengesahkan stereotaip.

"Semua kajian kami menunjukkan corak yang jelas ini di mana orang tidak selesa dengan pembahagian status kerana bagaimana mereka stereotaip atau dirasakan. Akibatnya, mereka hadir dengan cara yang berbeda, ”kata Fiske.

"Gambaran yang lebih besar adalah bahawa penyelia menukar kehangatan dan kecekapan, dan bawahan mengetahui ini. Seseorang yang dilihat sangat kompeten akan kelihatan lebih sejuk, dan seseorang yang dilihat sangat hangat akan kelihatan lebih bodoh, terlepas dari kenyataan bahawa dimensi ini tidak benar-benar beroperasi secara bertentangan, "kata Fiske.

"Pengurus sumber manusia, pemohon pekerjaan, penulis surat rujukan, pengurus organisasi, dan pengendali gambar calon semua perlu mengetahui ini."

Penyelidik kini mengusahakan kajian serupa di kalangan pelajar kolej di universiti peringkat tinggi dan rendah. Mereka juga menyiasat bagaimana orang berstatus lebih tinggi berinteraksi dengan orang bawahan mereka dalam pertemuan tatap muka.

Sumber: Universiti Princeton