Keresahan Kerja Menurunkan Prestasi Kerja

Penyelidikan baru mendapati penambahan masalah hubungan kerja ke pekerjaan yang sudah tertekan boleh menyebabkan kegelisahan yang secara langsung menurunkan prestasi kerja.

Dalam kajian itu, penyelidik University of Toronto mendapati prestasi kerja secara keseluruhannya berkait rapat dengan kualiti hubungan antara pekerja, bos mereka, dan rakan sekerja mereka.

Dalam kajian itu, profesor Pengurusan Universiti Toronto, Julie McCarthy dan John Trougakos, bersama dengan Bonnie Cheng dari Universiti Politeknik Hong Kong, meneroka kesan kegelisahan di tempat kerja di kalangan pegawai Polis Pemasangan Kerajaan Kanada (RCMP), sebuah perkhidmatan polis negara.

Mereka mendapati tahap tinggi tenaga emosi yang diperlukan untuk mengatasi kegelisahan tenaga kerja menyebabkan keadaan keletihan yang secara langsung menurunkan prestasi kerja.

"Kebimbangan di tempat kerja menjadi perhatian serius bukan hanya untuk kesihatan dan kesejahteraan pekerja, tetapi juga untuk garis bawah organisasi," kata Trougakos, seorang pakar dalam tingkah laku organisasi.

Penyelidikan ini tersedia dalam talian dan akan diterbitkan dalam edisi yang akan datang Jurnal Psikologi Gunaan.

Para penyelidik percaya bahawa tekanan yang menyertai hubungan di tempat kerja dapat menjadi titik tolak ketika ditambahkan pada tekanan normal pekerjaan.

Bukan rahsia lagi bahawa pegawai polis bekerja dalam lingkungan tekanan tinggi - bukan hanya mereka menghadapi pelaku kekerasan, adegan jenayah, dan mangsa penyalahgunaan dan kematian, mereka juga dapat mengalami kecurigaan dan pengawasan masyarakat yang sangat besar. Ini adalah peranan yang mencabar terutama ketika memberi tumpuan kepada melayani dan melindungi orang ramai.

"Pegawai polis, seperti kita semua, memiliki sejumlah sumber daya yang dapat mereka gunakan untuk memenuhi tuntutan pekerjaan mereka," kata McCarthy, seorang ahli integrasi kerja-kehidupan dan pengurusan tekanan. "Sekiranya sumber daya ini habis maka tahap kegelisahan di tempat kerja yang tinggi akan menyebabkan keletihan emosi dan ini akhirnya akan mempengaruhi prestasi kerja."

Kajian itu, yang melibatkan tinjauan terhadap 267 pegawai RCMP dari seluruh Kanada, juga mendapati bahawa kualiti hubungan yang dimiliki pegawai dengan rakan sebaya dan penyelia dapat membantu mengurangkan kesan kebimbangan yang berpotensi memudaratkan di tempat kerja.

Penyelia dan rakan sekerja yang bersikap empati dan memberikan sokongan emosi dengan mendengar rakan sebaya mereka banyak membantu memupuk persekitaran kerja yang positif, kata McCarthy. Hubungan interpersonal yang kuat ini dibina berdasarkan tahap pemahaman dan kepercayaan yang tinggi, yang membolehkan keperluan individu dipenuhi.

"Penemuan kami menyoroti pentingnya program yang membolehkan pekerja pulih, membina ketahanan dan mengembangkan jaringan sokongan sosial yang kuat di tempat kerja," katanya.

Statistik mengenai kegelisahan di tempat kerja moden amat membimbangkan, dengan satu tinjauan menunjukkan 41 peratus pekerja dari pelbagai industri melaporkan tahap kegelisahan yang tinggi di tempat kerja. Harapannya, kata McCarthy, adalah untuk menekankan pentingnya memiliki jaringan sokongan sosial yang kuat bukan sahaja dalam pekerjaan dengan tekanan tinggi, tetapi juga dalam bidang pekerjaan apa pun.

"Organisasi seperti RCMP telah mengambil langkah besar dalam mengembangkan teknik untuk mengurangi kesan kegelisahan di kalangan petugas mereka," kata McCarthy.

"Harapan kami adalah bahawa penyelidikan ini akan mencetuskan perbincangan antara organisasi lain mengenai kesan melemahkan tempat kerja yang tertekan dan pentingnya mengembangkan strategi untuk membantu pekerja mengatasi kegelisahan di tempat kerja."

Sumber: Universiti Toronto / EurekAlert