Melompat Terhadap Ketegasan

Menegaskan diri anda boleh menjadi salah satu kemahiran komunikasi yang paling mencabar untuk dikuasai, terutamanya jika anda berhadapan dengan orang yang defensif atau seseorang yang secara lisan bersetuju dengan permintaan anda, tetapi tidak pernah benar-benar berjaya.

Sebagai tindak balas, orang yang tidak berjaya menegaskan diri mereka sering menyerah atau menjadi marah. Mereka bertindak balas dengan mengabaikan masalah, memperbaiki masalah itu sendiri, atau kehilangan tempelan mereka. Dua pendekatan pertama nampaknya berfungsi secara jangka pendek, tetapi tidak dalam jangka masa panjang. Apabila orang menolak keperluan mereka sendiri, kemarahan dan kebencian sering terjadi, yang boleh menyebabkan masalah fizikal dan emosi (seperti sakit kepala dan kemurungan). Dan apabila orang bertindak balas dengan hilang sabar dengan menjerit dan / atau memanggil nama seseorang, pihak lain sering menjadi lebih defensif dan tidak bekerjasama.

Apa yang perlu dilakukan? Buku Panduan Komunikasi Lanjutan untuk Komunikasi Interpersonal oleh Toastmasters International menyediakan lima cara mudah tetapi kuat untuk mengekalkan ketegasan seseorang.

1. Ketahuilah Masalahnya adalah Anda Sendiri:

Bahagian pertama untuk melangkah pertama adalah menyedari bahawa masalah yang anda alami adalah masalah anda sendiri. Contohnya, jika rakan sekerja anda Pamela bercakap terlalu kuat mengenai panggilan penjualannya, itu bukan masalahnya tetapi masalah anda. Atas sebab apa pun suaranya meroket ketika dia berbicara dengan bakal pelanggan, itu bukan tingkah laku yang menyusahkannya — atau dia tidak akan melakukannya. Tetapi jika itu mengganggu anda dan sukar untuk berkonsentrasi, itu adalah masalah anda — dan anda berhak untuk membicarakannya!

2. Nyatakan Masalah Anda:

Langkah kedua adalah menyampaikan masalah yang anda hadapi tanpa menilai atau menyalahkan orang lain. Dalam kes di atas, anda hanya akan menjelaskan masalah anda kepada Pamela dengan cara yang tidak emosional. Contohnya anda boleh mengatakan kepadanya: "Pamela, saya tidak dapat fokus pada pekerjaan saya apabila suara telefon anda terlalu keras."

3. Kongsi Perasaan Anda:

Langkah ketiga untuk menegaskan diri anda secara positif adalah berkongsi perasaan anda, menerangkan bagaimana tingkah laku orang lain mempengaruhi anda. Dengan suara keras Pamela, anda mungkin mengatakan sesuatu seperti ini: "Saya tertekan kerana saya tidak fikir saya akan dapat menyelesaikan tarikh akhir saya hari ini."

4. Nyatakan Penyelesaian:

Untuk langkah keempat, lisankan penyelesaian dengan suara yang jelas dan tidak menghakimi. Contohnya seperti ini: "Saya sangat menghargainya jika anda dapat merendahkan suara anda agar tetap dapat didengar oleh pelanggan anda, tentu saja, tetapi tidak begitu kuat sehingga mempengaruhi tumpuan saya."

5. Huraikan Akibatnya:

Langkah kelima ini membantu orang lain memahami dengan lebih mendalam bagaimana tingkah lakunya mempengaruhi anda dan hasil positif yang boleh datang jika dia menghormati dan menunaikan permintaan anda. "Sekiranya anda melakukan ini, saya akan dapat lebih fokus dan membuat tarikh akhir saya hari ini."

Petua:

1. Bercakap Segera Mungkin:

Bercakap dengan segera dapat mengelakkan rasa benci dan tekanan. Sebagai contoh, menegaskan keperluan anda kepada rakan sekerja Pamela sejurus selepas kelantangannya menyebabkan gangguan yang tidak perlu bagi anda diharapkan dapat mengurangkan tingkah laku yang menyinggung itu lebih cepat daripada kemudian.

2. Jelas:

Sekiranya anda hanya mengatakan bahawa sukar bagi anda untuk menumpukan perhatian jika panggilan telefon pejabat orang terlalu kuat, Pamela mungkin berfikir bahawa anda bercakap tentang orang lain. Kongsi masalah tertentu dan apa yang boleh dilakukan oleh orang lain untuk menyelesaikannya.

3. Tetap Mesra dan Tenang:

Mengekalkan sikap ramah membantu orang lain bertindak balas dengan cara yang lebih bekerjasama. Sekiranya anda juga tetap tenang, ini membantu kredibiliti anda dan meningkatkan rasa simpati pihak lain. Sekiranya anda menjadi marah atau menyinggung perasaan orang lain, orang-orang cenderung menjadi defensif dan cenderung untuk membantu.

Dan ... Semasa Anda Masih Memukul Dinding Bata:

Mari kita hadapi, tidak kira seberapa baik anda mengikuti langkah-langkah ini, pasti ada beberapa orang dalam hidup anda yang tidak mahu bekerjasama.

Sebagai contoh, Pamela mungkin bertindak balas terhadap permintaan anda untuk menurunkan suara telefonnya dengan mengatakan sesuatu seperti ini: "Tetapi saya harus bercakap mengenai panggilan penjualan kerana ia membantu saya menumpukan perhatian." Pamela juga mungkin menjadi defensif, menyerang: "Baiklah, anda harus tahu bahawa itu mendorong saya ke dinding ketika anda menyemburkan kopi anda!" Tidak ada jawapan yang mengakui permintaan anda.

Apa yang boleh anda lakukan? Ikuti perjalanan. Pertama, beritahu Pamela bahawa anda pernah mendengarnya - dan jika perlu, jaga selera. Ini bisa sesederhana itu: "Saya mengerti bahawa anda merasakan itu menolong anda untuk fokus ketika anda berbicara dengan panggilan penjualan anda," atau: "Saya minta maaf atas kerenah saya (jika anda juga dapat mengukirkan senyuman maaf di sini, semua lebih baik!). Saya tidak sedar bahawa saya melakukannya! Saya akan cuba untuk tidak mengendur dengan kuat mulai sekarang! " Tetapi kemudian, anda segera kembali dan mengulangi permintaan anda dengan tenang: "Tetapi saya benar-benar perlu menumpukan perhatian pada pekerjaan saya, jadi saya meminta anda menurunkan volume anda ke tahap yang lebih masuk akal."

Pamela mungkin masih menolak: "Itu mudah untuk anda katakan. Sekiranya anda menjual, anda pasti faham. "

Apabila anda berada dalam gelaran ini, ulang dengan tenang sehingga pihak lain faham (dan mudah-mudahan!) Akhirnya memenuhi permintaan anda.