Malah Facebook Tidak Memahami Algoritma Facebook

Setelah semua pergelutan tangan yang datang dari tontonan "berita palsu" dibuat dari suapan berita Facebook - kandungan yang anda lihat semasa anda log masuk ke Facebook dari telefon atau komputer riba anda - satu perkara telah menjadi sangat jelas. Malah Facebook tidak memahami Facebook.

Dan itulah masalahnya dengan bergantung pada kecerdasan buatan algoritma (AI) yang telah dibina (atau lebih tepat, disatukan bersama) selama bertahun-tahun oleh beratus-ratus pembangun dan pengaturcara yang berbeza.

Ini semua menjadi jelas bagi saya sejak beberapa hari kebelakangan ini ketika saya memikirkan perkara yang saya pelajari di persidangan HealtheVoices 2017 terkini, dan setelah membaca artikel yang sangat baik mengenai Facebook oleh Farhad Manjoo di Majalah New York Times.

Pada persidangan itu, seorang wakil Facebook menghadapi seorang yang agak kecewa (dan kadang kala, hampir bermusuhan) yang bertanya kepada orang ramai mengenai mengapa perkara yang mereka tulis sebagai aktivis kesihatan dan penyokong nampaknya jarang muncul di feed berita Facebook orang lain. Satu-satunya cara untuk mendapatkan pertunangan, kata orang di khalayak pada hari itu, adalah membelinya melalui Facebook (melalui mekanisme berbayar yang dikenali sebagai "meningkatkan" pos).

Perwakilan Facebook tidak mempunyai jawapan untuk menjawab soalan-soalan ini mengenai mengapa kandungan yang kelihatannya berkualiti tinggi dan bagus tidak dipamerkan dalam suapan berita mereka. Namun setiap peserta yang saya ajak bicara - penyokong kesihatan yang bersemangat, terlibat - melihatnya sebagai masalah dengan Facebook. Tetapi Facebook juga tidak dapat menjelaskan cara memperbaikinya.

Tidak hairanlah. Artikel Times Magazine menjelaskan tentang "mengapa." Algoritma suapan berita Facebook menyusun rata-rata 2.000 keping kandungan setiap kali seseorang memuatkan Facebook untuk pertama kalinya dan pada setiap penyegaran.

Terdapat begitu banyak pemboleh ubah yang masuk ke dalam algoritma penyusun kompleks, gelap, dan proprietari yang bahkan Facebook tidak dapat menjawab mengapa sesuatu akan atau tidak akan ditunjukkan dalam suapan berita seseorang. Rasa sakit yang sama seperti yang telah lama dirasai oleh webmaster ketika berurusan dengan Google dan algoritma pengindeksan carian mereka.

Fakta bahawa algoritma dapat dengan mudah dilewati dengan hanya membeli akses ke suapan berita orang tidak mengejutkan. Ini sebahagian besar sebab Facebook menjana banyak wang tahun demi tahun. Malahan kandungan berkualiti paling rendah dapat memasuki suapan berita yang diperibadikan.

Suapan Berita: Masih Ada Kerja yang Sedang Berlangsung

Anda akan berfikir bahawa setelah bertahun-tahun bekerja keras, mendapat perhatian, waktu pembangun, dan meneliti algoritma ini, beberapa perkara asas akan dapat dilakukan dengan betul. Tetapi dua anekdot baru-baru ini menunjukkan kepada saya sejauh mana AI yang dipuji Facebook masih perlu ditempuh.

Yang pertama adalah meme konsert yang mengambil suapan berita Facebook pada akhir April 2017. Dalam meme ini, para peserta menyenaraikan 10 konsert yang mereka hadiri sepanjang hidup mereka, tetapi salah satunya adalah palsu. Terserah kepada rakan orang itu untuk melihat konsert palsu yang belum mereka hadiri, dan memberi komen mengenainya.

Pemikiran awal saya ketika pertama kali melihat pop timbul ini adalah, "Siapa yang peduli?" kerana, terus terang, saya tidak peduli konsert apa yang telah dihadiri oleh rakan-rakan saya. Sekiranya saya terlibat dalam perbualan yang sebenarnya dengan rakan-rakan saya mengenai topik "konsert yang telah kami saksikan", ia mungkin akan menjadi keren. Tetapi sebagai permulaan perbualan, saya menganggapnya tidak sensitif kerana ia tidak sesuai - berhubung secara sosial dengan tiada apa-apa. Oleh itu, saya tekan "Sembunyikan catatan ini" dari yang pertama yang saya lihat pada suapan berita saya.

Adakah itu membantu menghentikan kemasukan kandungan ini ke suapan berita saya dalam beberapa hari akan datang? Tidak sedikit pun. Saya melihat tidak kurang daripada selusin soalan sedemikian dalam dua hari akan datang membanjiri suapan saya (walaupun selepas mengklik "Sembunyikan catatan ini" pada sekurang-kurangnya dua lagi). Kesemuanya tidak menarik bagi saya. Begitu banyak untuk AI yang berfungsi di Facebook.

Yang kedua ialah Bloom County. Saya peminat yang hebat dan gembira ketika Berkeley Breathed mula melukis lagi. Saya menantikan setiap hari apabila komik baru dari rancangannya muncul dalam suapan saya. Namun secara misteri, Facebook tidak tahu mengenai perkara ini. Ia berhenti menunjukkan komiknya kepada saya beberapa minggu yang lalu, walaupun saya rajin mengklik kebanyakannya untuk membacanya dengan lebih mudah dalam bentuk yang diperbesar.

Bagaimana banyak klik dapat menghasilkan tag "tidak berminat, berhenti menunjukkan ini kepada pengguna ini"? Facebook tidak dapat menjawab soalan ini jika mahu, kerana tidak tahu bagaimana algoritma suapan berita sebenarnya berfungsi - atau tidak berfungsi - untuk pengguna individu. Ini akan menjadi kelakar jika bukan masalah besar. Menurut Pusat Penyelidikan Pew, lebih daripada separuh orang Amerika mendapat berita mereka dari Facebook.

Bentuk Maklum Balas yang Tidak Memberi Maklum Balas kepada Pengguna

Facebook mendakwa ia dapat menilai (dan berusaha memperbaiki) banyak masalah jika pengguna lebih kerap menggunakan borang maklum balas mereka. Tetapi ada sebab pengguna tidak suka memberi maklum balas Facebook - hanya sistem maklum balas mereka menghisap.

Bentuk maklum balas Facebook memberi pengguna maklum balas yang sangat sedikit, dan sebagai gantinya menghargai pengguna memimpin pelbagai jenis, "Inilah cara membetulkannya sendiri, bodoh" soalan yang jelas selalu menunjukkan bahawa kebanyakan masalah yang anda hadapi adalah masalah anda betulkan - bukan Facebook. Tidak ada manusia di akhir borang tersebut, dan tidak ada tindak balas manusia yang akan anda terima. Inilah definisi tidak berperikemanusiaan. Ironis bagi syarikat yang melihat dirinya "membina komuniti global" yang menghubungkan semua orang dengan lebih sosial. Bagaimana syarikat dapat melakukan ini sambil menghindari sebarang hubungan manusia dengan penggunanya? 1

AI Sangat Kompleks, Manusia Perlu Membantu

Banyak pembangun mengatakan pada diri mereka bahawa AI dapat menyelesaikan masalah manusia, jika diberi pemboleh ubah, set data dan tweak yang mencukupi. Tetapi apa yang jelas ditunjukkan oleh Facebook adalah bahawa apa sahaja yang dilakukannya untuk menyelesaikan masalah suapan berita, AI tidak berfungsi dengan baik untuk banyak orang.

Tidak ada yang merasa seperti Facebook bahkan mendengar. Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, penyokong kesihatan dan aktivis yang saya ajak bicara di persidangan mengatakan bahawa mereka tidak didengar. Syarikat media sosial seperti Facebook nampaknya tidak peduli. Dan di kumpulan Facebook tertutup untuk penerbit berita, saya mendengar kekecewaan setiap hari mengenai berapa banyak organisasi berita yang dihormati yang mempunyai artikel kewartawanan penyiasatan mendalam mereka di Facebook tanpa kenaikan gaji. Sementara itu, artikel “5 Cara Menakjubkan, Pantas, dan Mudah untuk Musim Panas Tan” yang senang mendapat lebih banyak hits daripada pertanyaan carian Trump untuk Google “Bagaimana saya membetulkan…”.

Pemisahan pada AI Hari Ini

Siri yang dipuji oleh Apple sering dianggap sebagai contoh AI yang berguna yang berfungsi di dunia moden hari ini. Tetapi ketika saya menulis artikel ini, saya berkata, "Hei Siri, beritahu Nancy bahawa saya mencintainya."

Siri, dengan kebijaksanaannya yang tak terhingga, penerima mesej itu betul (bernasib baik, kerana saya hanya tahu seorang Nancy). Tetapi teks yang dia kirimkan adalah, "Saya mencintainya." Siri jelas tidak memahami makna sebenar kalimat saya, dan sebaliknya menggunakan penapis dasar untuk mengetahui bahawa saya ingin menghantar teks kepada seseorang yang ada di dalam hubungan saya dengan mesej harfiah, "Saya mencintainya."

Ini adalah tahap AI yang kami bekerjasama hari ini di syarikat teknologi besar seperti Facebook, Google, dan Apple - agak berguna, tetapi kecewa dengan kualiti dan pelaksanaannya.

Saya sangat berharap Facebook dapat mengetahuinya, kerana setiap hari saya semakin kurang menggunakannya kerana ia semakin kurang dan kurang relevan dengan saya minat sebenarnya dan kehidupan seharian. Saya mungkin minoriti hari ini, tetapi saya mengesyaki perkara itu akan berubah sekiranya Facebook tidak menyelesaikan masalah relevan dan minat ini tidak lama lagi.

Nota kaki:

1. Ini adalah salah satu sebab penyampai Facebook di persidangan sering dilemparkan dengan begitu banyak soalan - satu-satunya hubungan manusia yang pernah ada oleh kebanyakan kita dengan syarikat teknologi ini. [↩]