Lebih Mudah Menyerahkan Tugas Tidak Menyenangkan yang Mempengaruhi Orang Lain
Satu kajian baru meneliti cabaran perwakilan dan memberi gambaran mengapa beberapa tugas lebih mudah dilimpahkan daripada yang lain.
Penyiasat mendapati bahawa orang lebih cenderung "melampaui batas", atau mendelegasikan tugas, ketika berhadapan dengan pilihan yang mempengaruhi orang lain. Dr. Mary Steffel, seorang penolong profesor pemasaran di Northeastern University, dan rakan-rakannya, mendapati bahawa penemuan ini benar-benar benar apabila pilihan tersebut berpotensi membawa kesan negatif.
Dari serangkaian eksperimen, penyiasat mengetahui bahawa dalam berbagai domain seperti membuat keputusan perniagaan, memilih hotel, memesan makanan, dan bahkan berpartisipasi dalam eksperimen, orang dua atau tiga kali lebih mungkin menyerahkan pilihan yang tidak menarik bagi pihak orang lain daripada seorang bagi pihak mereka sendiri.
Steffel bekerjasama dengan Drs. Elanor Williams dari Indiana University dan Jaclyn Perrmann-Graham dari University of Cincinnati dalam penyelidikan. Penemuan mereka muncul dalam jurnal Tingkah Laku Organisasi dan Proses Keputusan Manusia.
Dalam satu eksperimen, peserta membayangkan bahawa mereka atau atasan mereka memerlukan tempahan hotel untuk perjalanan perniagaan yang akan datang. Peserta lebih cenderung menyerahkan pilihan tersebut kepada pengurus pejabat apabila tempahan dibuat untuk atasan daripada mereka sendiri, terutama ketika pilihannya adalah hotel dua bintang yang tidak menarik dan bukannya hotel mewah lima bintang.
"Orang lebih peduli untuk mengelakkan diri dari menyalahkan hasil yang buruk daripada mendapat penghargaan untuk hasil yang baik," kata Steffel.
Walau bagaimanapun, mengelakkan kesalahan hanya sebahagian daripada cerita.
Dalam eksperimen lain, peserta sekali lagi berhadapan dengan cabaran memilih hotel dari senarai pilihan yang tidak menarik. Kali ini, mereka diberitahu bahawa mereka menempah hotel untuk diri mereka sendiri, menempahnya untuk atasan yang akan mengetahui bahawa mereka bertanggung jawab atas keputusan itu, atau memesannya untuk atasan yang tidak tahu bahawa mereka membuat keputusan.
Para penyelidik mendapati bahawa peserta lebih cenderung untuk mewakilkan ketika tempahan dibuat untuk bos mereka dan bos mereka akan tahu bahawa mereka membuat tempahan daripada ketika mereka tidak tahu. Penemuan yang sekali lagi menunjukkan bahawa orang peduli untuk mengelakkan diri dari menyalahkan.
Tetapi, orang lebih cenderung untuk mewakilkan ketika tempahan adalah untuk bos mereka daripada untuk mereka sendiri, tanpa mengira sama ada bos mereka akan tahu bahawa mereka telah membuat tempahan, menunjukkan bahawa mengelakkan kesalahan bukan satu-satunya sebab orang mewakilkan pilihan untuk orang lain.
"Delegasi bukan hanya untuk menghindari kesalahan," kata Steffel. "Prospek untuk merasa bertanggungjawab terhadap hasil buruk orang lain sudah cukup untuk meningkatkan delegasi."
Akibatnya, orang cenderung untuk hanya mendelegasikan jika mereka dapat mengalihkan wewenang untuk memikul tanggung jawab atas keputusan tersebut. Peserta dalam penyelidikan ini mengelakkan daripada mewakilkan sekiranya mereka sendiri tetap bertanggungjawab secara rasmi untuk hasil pilihan.
Mereka juga menghindari mewakilkan kepada rakan sekerja di bawah mereka, tanpa mengira siapa yang akan secara rasmi bertanggung jawab, kerana, kata para penyelidik, mereka percaya bahawa mereka masih akan memikul tanggungjawab dan menyalahkan jika pilihannya berubah dengan buruk.
Steffel mengatakan bahawa penemuan itu membantu memberi penjelasan lebih mendalam mengenai pemahaman kapan dan kepada siapa orang cenderung untuk mewakilkan keputusan.
Lebih jauh lagi, dia berkata, "ini juga dapat membantu kita memahami mengapa pengurus kadang-kadang gagal menyerahkan keputusan kepada pekerjanya walaupun ketika tidak melakukannya menimbulkan ketidakcekapan organisasi - kerana mereka berharap dapat menyalahkan pilihan tanpa mengira sama ada mereka membuatnya sendiri."
Sumber: Universiti Timur Laut
