Strategi Mengelakkan Maklumat Yang Sering Digunakan Ketika Mencabar
Walaupun kita hidup dalam "era informasi" yang belum pernah terjadi sebelumnya, penyelidikan baru menunjukkan bahawa kita sering meminimumkan atau bahkan menghindari maklumat yang dapat meningkatkan pembuatan keputusan.
Para penyelidik Universiti Carnegie Mellon mendapati bahawa untuk semua maklumat yang ada di luar sana, orang menggunakan sedikit sahaja.
Dalam kajian baru itu, para penyelidik menggunakan ekonomi, psikologi, dan sosiologi, untuk menggambarkan bagaimana orang sengaja menghindari maklumat yang mengancam kebahagiaan dan kesejahteraan mereka.
Mereka yang menjalani diet, misalnya, sering memilih untuk tidak melihat jumlah kalori dalam pencuci mulut yang enak, orang yang berisiko tinggi untuk menghidap penyakit mengelakkan ujian saringan yang dapat memberi mereka jawapan yang pasti, dan kebanyakan pengguna berita memilih sumber yang sesuai dengan daripada mencabar ideologi politik mereka.
Memang, orang-orang kadang-kadang secara aktif mengelakkan maklumat berguna yang ada pada mereka.
Penemuan dari penulis George Loewenstein, Russell Golman, dan David Hagmann muncul diJurnal Kesusasteraan Ekonomi.
Para penyelidik menunjukkan bahawa, walaupun kegagalan sederhana untuk mendapatkan maklumat adalah kes yang paling jelas mengenai "penghindaran maklumat," orang mempunyai pelbagai strategi penghindaran maklumat lain yang mereka miliki.
Orang-orang juga sangat mahir memilih secara selektif mengarahkan perhatian mereka kepada maklumat yang mengesahkan apa yang mereka percayai atau yang mencerminkan mereka dengan baik, dan melupakan maklumat yang mereka inginkan tidak benar.
"Akaun standard maklumat dalam ekonomi adalah bahawa orang harus mencari maklumat yang akan membantu dalam membuat keputusan, tidak boleh secara aktif menghindari maklumat, dan harus memperbarui pandangan mereka dengan tidak sabar ketika mereka menemui maklumat baru yang sah," kata Loewenstein, seorang pengasas bersama bidang ekonomi tingkah laku.
Loewenstein melanjutkan, "Tetapi orang sering menghindari maklumat yang dapat menolong mereka membuat keputusan yang lebih baik jika mereka menganggap maklumat itu mungkin menyakitkan untuk diterima. Guru yang buruk, misalnya, boleh mendapat manfaat daripada maklum balas pelajar, tetapi cenderung untuk mengatasi penilaian pengajaran daripada guru yang mahir. "
Walaupun orang tidak dapat mengabaikan maklumat secara terang-terangan, mereka sering mempunyai garis lintang yang besar dalam cara menafsirkannya. Bukti yang dipersoalkan sering dianggap boleh dipercayai ketika mengesahkan apa yang ingin dipercayai seseorang, seperti penyelidikan yang tidak dipercayai yang menghubungkan vaksin dengan autisme.
Dan, dengan cara yang sama, bukti yang memenuhi tuntutan sains yang ketat sering kali diketepikan jika bertentangan dengan apa yang orang ingin percayai, seperti yang digambarkan oleh penyingkiran bukti saintifik mengenai perubahan iklim.
Penghindaran maklumat boleh membahayakan kesejahteraan individu, seperti ketika orang kehilangan peluang untuk mengubati penyakit serius sejak awal atau gagal belajar mengenai pelaburan kewangan yang lebih baik yang dapat mempersiapkan mereka untuk bersara. Ia juga mempunyai implikasi masyarakat yang besar.
Permintaan untuk maklumat yang diselaraskan secara ideologi mendorong bias media, yang mendorong polarisasi politik: Apabila fakta asas tidak lagi menjadi bagian dari pemahaman bersama, asas wacana sosial hilang.
"Implikasi penghindaran maklumat adalah bahawa kita tidak terlibat secara berkesan dengan mereka yang tidak setuju dengan kita," kata Hagmann, Ph.D. pelajar di Jabatan Sains Sosial dan Keputusan.
"Membombardir orang dengan maklumat yang menantang kepercayaan mereka - strategi biasa yang digunakan orang dalam usaha memujuk - lebih cenderung menimbulkan penghindaran pertahanan daripada proses penerimaan.
Sekiranya kita ingin mengurangkan polarisasi politik, kita harus mencari cara bukan hanya untuk mendedahkan orang kepada maklumat yang bertentangan, tetapi untuk meningkatkan daya terima orang terhadap maklumat yang mencabar apa yang mereka percayai dan ingin percaya. "
Walaupun terdapat perangkap dan kos yang jelas, penghindaran maklumat tidak selalu menjadi kesalahan atau refleksi fikiran malas.
"Orang melakukannya dengan alasan," kata Golman, penolong profesor sains sosial dan keputusan.
"Mereka yang tidak mengambil ujian genetik dapat menikmati hidup mereka sehingga penyakit mereka tidak dapat diabaikan, rasa kebolehan kita yang meningkat dapat membantu kita mencapai tujuan yang besar dan bermanfaat, dan tidak melihat pelaburan kewangan kita ketika pasaran sedang turun boleh membuat kita tidak menjadi panik. "
Memahami kapan, mengapa, dan bagaimana orang menghindari maklumat dapat membantu pemerintah dan firma untuk menjangkau khalayak mereka dengan berkesan tanpa menenggelamkan mereka dalam mesej yang tidak diingini.
Sumber: Universiti Carnegie Mellon
