Sokongan Terbaik adalah untuk Mengesahkan Kebimbangan Rakan yang Tertekan
Dalam kajian baru, penyelidik Universiti Negeri Pennsylvania mengkaji bagaimana orang bertindak balas terhadap pelbagai mesej yang berbeza yang menawarkan sokongan emosi. Mereka mendapati bahawa mesej yang mengesahkan perasaan seseorang lebih berkesan dan bermanfaat daripada mesej yang menimbulkan emosi kritikal atau berkurang.
Penyiasat percaya penemuan mereka dapat membantu orang memberikan sokongan yang lebih baik kepada rakan dan keluarga mereka. Penyelidikan ini muncul dalam edisi khas maya dari Jurnal Komunikasi.
"Satu cadangan adalah agar orang ramai tidak menggunakan bahasa yang menyampaikan kawalan atau menggunakan hujah tanpa alasan yang kukuh," kata Xi Tian, seorang pembantu siswazah dalam seni komunikasi dan sains.
"Sebagai contoh, bukannya memberitahu orang yang tertekan bagaimana perasaannya, seperti 'jangan terlalu keras' atau 'jangan memikirkannya,' anda boleh mendorong mereka untuk berbicara tentang pemikiran atau perasaan mereka sehingga orang itu dapat datang untuk membuat kesimpulan sendiri tentang bagaimana mengubah perasaan atau tingkah laku mereka. "
Tian mengatakan bahawa penyelidikan sebelumnya menunjukkan bahawa sokongan sosial dapat membantu mengurangkan tekanan emosi, meningkatkan kesejahteraan fizikal dan psikologi, dan memperbaiki hubungan peribadi.
Namun, berhati-hatilah pada bagaimana anda memberi dorongan kepada anda. Para penyelidik mendapati bahawa bergantung pada bagaimana sokongan diungkapkan atau dituliskan, itu boleh menjadi kontraproduktif. Sesungguhnya, mesej yang dimaksudkan untuk memberi sokongan sebenarnya dapat meningkatkan tekanan atau mengurangkan keyakinan seseorang bahawa mereka dapat menguruskan keadaan stres mereka.
Dr.Denise Solomon, ketua jabatan dan profesor seni komunikasi dan sains, mengatakan bahawa mereka berusaha untuk mengetahui lebih lanjut mengapa percubaan niat baik untuk menenangkan orang lain kadang-kadang dilihat tidak sensitif atau tidak membantu.
"Kami ingin memeriksa mekanisme yang mendasari yang menjelaskan mengapa beberapa mesej sokongan dapat menghasilkan akibat yang tidak diinginkan," kata Solomon. "Kami juga ingin memahami bagaimana orang bertindak balas secara kognitif dan emosi terhadap sokongan sosial yang tidak sensitif."
Untuk kajian itu, para penyelidik merekrut 478 orang dewasa yang sudah berkahwin yang baru saja bertengkar dengan pasangan mereka. Sebelum melengkapkan soal selidik dalam talian, para peserta diminta untuk memikirkan seseorang yang pernah mereka bincangkan mengenai perkahwinan atau pasangan mereka.
Kemudian, mereka disajikan dengan satu daripada enam kemungkinan pesan sokongan dan diminta untuk membayangkan orang itu memberi mereka mesej itu. Terakhir, para peserta diminta untuk menilai pesanan mereka berdasarkan pelbagai ciri.
"Kami memanipulasi mesej berdasarkan seberapa baik pesan sokongan mengesahkan, mengenali, atau mengakui emosi, perasaan, dan pengalaman penerima sokongan," kata Tian.
"Pada dasarnya, mesej dimanipulasi untuk menunjukkan tahap berpusatkan orang yang rendah, sederhana, atau tinggi, dan kami membuat dua mesej untuk setiap tingkat berpusatkan orang."
Menurut para penyelidik, mesej yang sangat berpusatkan orang mengenali perasaan orang lain dan membantu orang itu meneroka mengapa mereka merasa seperti itu. Contohnya, "Tidak setuju dengan seseorang yang anda sayangi selalu sukar. Masuk akal bahawa anda akan kecewa dengan perkara ini. "
Sementara itu, mesej yang berpusat pada orang yang rendah adalah kritikal dan mencabar perasaan orang itu. Contohnya, "Tidak ada yang layak untuk dikerjakan. Berhentilah menjadi sangat tertekan. "
Setelah menganalisis data, para penyelidik mendapati bahawa mesej sokongan berpusatkan orang yang rendah tidak membantu orang menguruskan perselisihan perkahwinan mereka dengan cara yang mengurangkan tekanan emosi.
"Sebenarnya, pesan-pesan itu dianggap mendominasi dan kurang kekuatan argumen," kata Tian. "Mesej-mesej tersebut mendorong lebih banyak perlawanan terhadap sokongan sosial, sehingga para peserta melaporkan merasa marah setelah menerima pesan tersebut. Mereka juga melaporkan sebenarnya mengkritik mesej itu ketika membacanya. "
Sebaliknya, mesej berpusatkan orang yang tinggi menghasilkan peningkatan emosi dan tindak balas yang tidak wajar terhadap sokongan sosial.
"Cadangan lain yang dapat diambil dari penelitian ini adalah orang mungkin ingin menggunakan pesan yang berpusat pada orang yang sederhana ketika menolong orang lain mengatasi tekanan setiap hari," kata Solomon.
Para penyelidik mengatakan bahawa orang boleh mencuba menggunakan bahasa yang menunjukkan rasa simpati, perhatian dan perhatian.
Contohnya, "Maaf, anda telah melalui ini. Saya bimbang tentang anda dan bagaimana perasaan anda sekarang. " Mengakui perasaan orang lain atau menawarkan perspektif - seperti mengatakan "Boleh difahami bahawa anda tertekan kerana ini adalah sesuatu yang sangat anda hargai" - mungkin juga bermanfaat.
Sumber: Penn State
