911 Pengendali Rentan terhadap Gejala PTSD

911 penghantar menangani senario trauma setiap hari, tetapi dari kejauhan - dan ternyata gabungan itu dapat menjadikan mereka rentan terhadap gejala gangguan tekanan pasca-trauma (PTSD).

Penyelidikan baru, diterbitkan dalam Jurnal Tekanan Traumatik, mendapati bahawa penghantar yang menjawab panggilan kecemasan 911 dan 999 mengalami tekanan emosi yang boleh menyebabkan gejala PTSD.

"Gangguan psikologi pasca trauma biasanya dikaitkan dengan pekerja kecemasan barisan depan, seperti pegawai polis, pemadam kebakaran atau veteran tempur," kata ketua penyelidik Dr. Michelle Lilly, seorang psikologi di Universiti Illinois Utara. "Biasanya penyelidikan mempertimbangkan hubungan antara gangguan dan berapa banyak tekanan emosi yang dialami di tempat kejadian traumatik. Namun, ini adalah kajian pertama mengenai penghantar kecemasan, yang mengalami trauma secara tidak langsung. "

Penyiasat menganalisis tindak balas 171 yang kini melayani penghantar kecemasan dari 24 negeri A.S. Sebilangan besar sampel adalah wanita dan Kaukasia, dengan usia rata-rata 38 dan lebih dari 11 tahun perkhidmatan.

Para penyelidik bertanya kepada pengirim mengenai jenis panggilan berpotensi trauma yang mereka tangani dan jumlah tekanan emosi yang mereka alami. Mereka juga diminta untuk menentukan jenis panggilan yang menyebabkan paling tertekan dan mengingati panggilan terburuk yang mereka hadapi selama karier mereka.

Peserta dilaporkan mengalami ketakutan, ketidakberdayaan atau ketakutan sebagai reaksi terhadap hampir satu pertiga dari pelbagai jenis panggilan yang berpotensi trauma.

Lebih dari 16 peratus penghantar mengatakan panggilan terburuk berkaitan dengan kecederaan atau kematian kanak-kanak yang tidak dijangka; hampir 13 peratus peserta kajian mengatakan pemanggil bunuh diri berada dalam senarai seterusnya yang menyebabkan tekanan emosi; diikuti dengan penembakan yang melibatkan pegawai, dan panggilan yang melibatkan kematian orang dewasa yang tidak dijangka - dengan kedua-dua senario ini dilaporkan oleh hampir 10 peratus penghantar.

Sebanyak 3.5 peratus lagi sampel menunjukkan gejala yang cukup parah untuk memenuhi syarat untuk diagnosis PTSD.

Penyiasat mengatakan bahawa hasil ini merupakan sumbangan yang berharga untuk perdebatan yang sedang berlangsung untuk menentukan peristiwa traumatik. Pada masa ini, definisi peristiwa traumatik sedang dikaji dengan panduan rasmi mengenai sebutan yang akan diterbitkan pada tahun 2013.

Para penyelidik percaya penemuan ini menyokong definisi yang luas kerana ia menunjukkan bahawa pengirim mengalami tahap tekanan emosi yang signifikan di tempat kerja walaupun mereka tidak hadir secara fizikal semasa kejadian trauma, atau bahkan mengetahui mangsa trauma. Tanggungjawab yang tinggi dan sedikit kemampuan untuk benar-benar mempengaruhi hasilnya boleh menambah tekanan yang sangat tinggi.

"Penyelidikan kami adalah yang pertama untuk mengungkap sejauh mana tekanan emosi yang dialami oleh penghantar kecemasan ketika bertugas," kata penyelidik Heather Pierce, yang merupakan mantan penghantar 911.

“Hasilnya menunjukkan perlunya memberikan pekerja pencegahan dan intervensi seperti yang diberikan pada saat ini untuk rekan-rekan mereka di barisan depan. Ini termasuk taklimat dan latihan cara menangani tekanan emosi. "

Sumber: Wiley-Blackwell