Penilaian Hospital di Media Sosial Mungkin Mencerminkan Kualiti Penjagaan Yang Betul
Satu kajian baru telah menemukan korelasi antara bagaimana hospital dinilai pada sistem lima bintang Facebook dan seberapa baik prestasi mereka pada tahap perawatan kualiti yang banyak digunakan.
Akhir tahun 2013, Facebook mula memberi pilihan kepada organisasi untuk membenarkan pengguna menyiarkan penilaian antara satu hingga lima bintang di halaman Facebook rasmi mereka. Kajian semasa dirancang untuk membandingkan kadar kemasukan 30 hari hospital dengan penilaian Facebook mereka.
"Kami mendapati bahawa hospital di mana pesakit cenderung tidak mempunyai kemasukan semula yang tidak dirancang dalam 30 hari selepas keluar mempunyai penilaian Facebook yang lebih tinggi daripada yang mempunyai kadar penerimaan yang lebih tinggi," kata pengarang utama McKinley Glover, MD, MHS, rakan klinikal di Jabatan Radiologi Hospital Umum Massachusetts (MGH).
"Oleh kerana maklum balas media sosial yang dihasilkan pengguna nampaknya mencerminkan hasil pesakit, hospital dan pemimpin penjagaan kesihatan tidak boleh memandang rendah nilai media sosial dalam mengembangkan program peningkatan kualiti."
Oleh kerana penggunaan media sosial semakin meningkat, keputusan penjagaan kesihatan pengguna mungkin dipengaruhi oleh maklumat yang disiarkan ke laman media sosial oleh pesakit dan yang lain, kata penulis. Beberapa hospital dan organisasi penjagaan kesihatan menggunakan media sosial untuk berbagai alasan, tetapi ada sedikit penyelidikan tentang apakah penilaian hospital di media sosial secara tepat menggambarkan kepuasan pesakit atau kualiti perawatan yang diterima.
Untuk kajian ini, para penyelidik menganalisis data dari Hospital Bandingkan - laman web yang ditaja oleh Pusat Perkhidmatan Medicare dan Medicaid - pada kadar kemasukan 30 hari untuk 4,800 hospital A.S. Walaupun lebih daripada 80 peratus mempunyai kadar dalam jangkaan purata nasional yang diharapkan, tujuh persen mempunyai kadar penerimaan masuk yang jauh lebih rendah daripada rata-rata - ukuran yang mencerminkan perawatan di atas rata-rata - dan lapan persen mempunyai kadar yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata.
Hospital dengan kemasukan rendah lebih cenderung mempunyai halaman Facebook daripada hospital kemasukan tinggi - 93 peratus berbanding 82 peratus - dan lebih daripada 80 peratus daripada kedua-dua kumpulan dengan halaman Facebook menyediakan sistem penilaian lima bintang. Hasil kajian menunjukkan bahawa setiap peningkatan satu bintang dalam penilaian Facebook hospital dikaitkan dengan peningkatan lima kali lebih besar kemungkinan ia akan rendah, dan bukannya kadar penerimaan yang tinggi.
Data lain yang terdapat di halaman Facebook hospital - seperti berapa kali pengguna melaporkan mengunjungi hospital, berapa lama halaman Facebook hospital tersedia, dan jumlah "suka" Facebook - tidak membuat perbezaan dalam kadar kemasukan semula.
"Walaupun kita tidak dapat mengatakan secara pasti bahawa penilaian media sosial sepenuhnya mewakili kualiti penjagaan yang sebenarnya, penyelidikan ini menambahkan sokongan kepada idea bahawa media sosial mempunyai nilai kuantitatif dalam menilai bidang kepuasan pesakit - sesuatu yang kita harapkan untuk dikaji seterusnya - dan hasil kualiti lain, "kata Glover.
"Hospital harus sedar bahawa penilaian media sosial dapat mempengaruhi persepsi pesakit terhadap hospital dan kemungkinan pilihan kesihatan mereka. Hospital dan organisasi penjagaan kesihatan lain juga harus menyedari kemungkinan pesan yang mereka kirimkan dengan tidak menggunakan media sosial.
"Anggota masyarakat umum harus didorong untuk memberikan maklum balas yang tepat mengenai pengalaman penjagaan kesihatan mereka melalui media sosial, tetapi tidak harus bergantung hanya pada penilaian tersebut untuk membuat keputusan perawatan kesihatan mereka."
Kajian ini diterbitkan dalam talian di Jurnal Perubatan Dalaman Am.
Sumber: Hospital Besar Massachusetts
