Pekerja Lebih Memilih Bos yang Konsisten - Walaupun Dia Orang yang Konsisten
Secara mengejutkan, penyelidikan baru menunjukkan pekerja lebih suka bos yang selalu kasar daripada orang yang tidak dapat diramalkan.
Pasukan sarjana perniagaan Universiti Negeri Michigan semasa dan bekas mendapati pekerja yang menganggap penyelia mereka sebagai tidak adil secara konsisten sebenarnya kurang tertekan dan lebih berpuas hati dengan pekerjaan mereka, berbanding pekerja dengan bos yang tidak menentu.
Kajian ini merangkumi kedua-dua eksperimen makmal di mana kadar jantung peserta dipantau untuk tahap stres dan kajian lapangan yang terpisah dari pekerja dan penyelia dari 95 majikan yang mewakili sejumlah industri.
Penemuan ini muncul dalam talian di Jurnal Akademi Pengurusan.
"Penemuan kami pada dasarnya menunjukkan bahawa pekerja lebih baik jika bos mereka adalah orang yang tidak senonoh daripada menjadi meriam longgar yang adil dan tidak adil pada waktu lain," kata Dr Fadel Matta, pengarang utama kajian dan seorang penyelidik di Michigan Kolej Perniagaan Perniagaan Universiti Negeri.
"Kami mendapati bahawa rawatan yang tidak konsisten jauh lebih tertekan daripada diperlakukan dengan buruk sepanjang masa."
Dalam eksperimen makmal, kira-kira 160 pelajar kolej dibahagikan kepada dua bilik dan diberi tugas harga saham. Pelajar di setiap bilik diberitahu bahawa pelajar di bilik lain akan bertindak sebagai penyelia mereka; namun, maklum balas yang diterima oleh pelajar sebenarnya dihantar dari penyelidik.
Sepertiga pelajar selalu dilayan dengan adil, sepertiga selalu diperlakukan tidak adil dan sepertiga pelajar mendapat perlakuan tidak menentu yang bolak-balik antara adil dan tidak adil.
Contoh pernyataan tidak adil termasuk "Anda harus malu atas usaha anda pada pusingan terakhir itu" dan "Sungguh senang bekerja dengan orang yang tidak bermotivasi."
Untuk kajian ini, tekanan dinilai dengan memantau kadar denyutan jantung peserta. Pengukuran degupan jantung menunjukkan bahawa mereka yang dirawat secara tidak konsisten mengalami lebih banyak tekanan daripada mereka yang dirawat secara tidak adil sepanjang masa.
Kemudian, penemuan ini ditiru dalam kajian lapangan di mana para penyelidik meninjau pekerja dan bos mereka setiap hari selama tiga minggu.
Peserta bekerja di industri mulai dari runcit hingga penjagaan kesihatan hingga teknologi. Menurut kajian ini, pekerja dengan bos yang berubah-ubah lebih cenderung kepada tekanan, ketidakpuasan kerja, dan keletihan emosi daripada pekerja yang diperlakukan dengan buruk sepanjang masa.
Walaupun penemuan itu berlawanan dengan intuisi - bahawa orang akan diperlakukan dengan buruk sepanjang masa, dan bukan hanya sebahagian masa - konsistensi adalah faktor penting.
Dr Brent Scott, profesor pengurusan dan kajian bersama Michigan State University, menjelaskan bahawa orang nampaknya menghargai konsistensi dan ramalan dalam perlakuan adil sama banyak atau lebih daripada perlakuan adil itu sendiri.
"Jangan lupa fakta bahawa hasil terbaik bagi pekerja berlaku ketika penyelia mereka bersikap adil," kata Scott.
"Namun, jika pengawas tidak adil, hasilnya menunjukkan bahawa mereka lebih baik bersikap seperti itu sepanjang masa."
Namun, dalam dunia nyata bersikap adil tidaklah mudah. Oleh itu, penyelidik mencadangkan penyelia mungkin memerlukan lebih banyak daripada sesi latihan sesekali yang ditawarkan oleh banyak syarikat. Sebenarnya, tujuan penyeliaan yang konsisten dapat dijalin ke dalam program pengembangan rutin dan penilaian penyelia.
Di samping itu, para penyelidik mencadangkan ujian keperibadian dan integriti - biasanya digunakan ketika mengambil atau mempromosikan penyelia untuk meramalkan prestasi kerja - juga dapat digunakan untuk meramalkan kemampuan mereka untuk memperlakukan pekerja secara adil secara konsisten.
"Mengutamakan disiplin diri, fokus, dan pemikiran yang teliti dapat membantu membebaskan pemimpin yang tidak adil pada suatu waktu, tetapi yang adil sepanjang masa," kata kajian itu.
Sumber: Universiti Negeri Michigan
