e-Bay Meningkatkan Kemahiran Perniagaan Pengguna

Satu kajian baru menunjukkan pelanggan eBay yang mengambil bahagian dalam komuniti dalam talian syarikat menjadi pembeli yang lebih konservatif dan penjual yang lebih selektif dan cekap.

Kajian dari Jones Graduate School of Business Rice University muncul baru-baru ini dalam jurnal Sains Pemasaran.

"Kami tahu bahawa syarikat seperti eBay membuat komuniti dalam talian dengan ruang sembang dan forum untuk meningkatkan penyertaan pelanggan di laman web ini, dengan kebijaksanaan konvensional bahawa pelanggan akan menjadi lebih setia kepada syarikat dan dengan itu mengeluarkan lebih banyak wang," kata penolong profesor pemasaran Siddharth Singh.

"Namun, kami ingin melihat secara mendalam praktik ini dan mengetahui apakah komuniti ini menyebabkan lebih banyak jual beli, sehingga meningkatkan keuntungan untuk eBay."

Untuk melakukan ini, para penyelidik memulakan dengan data dari kajian selama 13,735 pelanggan baru eBay Jerman. (Penulis menyatakan bahawa eBay Jerman ditubuhkan hampir sama dengan eBay di Amerika Syarikat.)

Kajian eBay mendapati bahawa kempen pemasaran e-mel syarikat yang mengundang orang ke halaman komunitinya berjaya; namun, setelah menganalisis data eBay, para penyelidik Rice mendapati bahawa pelanggan yang pergi ke laman komuniti eBay menjadi pembeli yang lebih konservatif dan penjual yang lebih selektif dan berkesan kerana menjadi terdidik mengenai proses eBay dan mendengar daripada orang lain dalam komuniti.

Kajian mendapati bahawa pelanggan yang diundang melalui e-mel untuk berpartisipasi dalam komuniti sekitar 23 peratus lebih cenderung untuk mengambil bahagian berbanding dengan kumpulan kawalan pelanggan yang tidak diundang untuk turut serta.

"Faktanya ialah orang menjadi lebih terdidik tentang jual beli," kata Borle.

"Walaupun beberapa laman komuniti di eBay tidak ada hubungannya dengan jual beli dan lebih berkaitan dengan interaksi sosial, orang masih menjadi lebih pintar mengenai proses penjualan barang dalam talian."

Itu berita baik untuk pelanggan yang menggunakan halaman komuniti eBay, tetapi ini bukan berita baik untuk eBay, kata Borle.

"Syarikat dalam talian yang percaya bahawa halaman komuniti akan meningkatkan penggunaan bahagian perniagaan mereka perlu memikirkan semula cara menggunakan laman sosial mereka untuk terus maju. Bagaimanapun, ini adalah untuk menjana wang untuk eBay, tidak semestinya membuat rakan baru. "

Sumber: Universiti Rice