Pemikiran ‘Gambaran Besar’ Boleh Menyekat Maklum Balas Negatif

Walaupun maklum balas negatif sering kali menyakitkan, orang cenderung menerima kritikan dan mengambil langkah untuk mengubah tingkah laku mereka ketika mereka melihat pandangan "hutan dan bukannya pohon" yang luas. Mereka juga perlu percaya bahawa perubahan memang mungkin berlaku, menurut kajian baru yang diterbitkan oleh Society for Personality and Social Psychology.

"Orang-orang bersikap defensif ketika mereka diberitahu tentang sesuatu yang mereka lakukan salah," kata penyelidik utama Jennifer Belding, Ph.D., dari Ohio State University. "Mendengarkan maklum balas negatif memerlukan kawalan diri kerana anda harus melewati fakta bahawa mendengarnya menyakitkan dan sebaliknya menggunakan maklumat untuk bertambah baik dari masa ke masa."

Dalam tiga eksperimen pertama, 85 pelajar sarjana di Ohio State University (47 perempuan, 38 lelaki) dibahagikan secara rawak kepada dua kumpulan. Kumpulan pertama didorong untuk berfikir dalam pandangan yang luas, yang dikenali sebagai konstual peringkat tinggi; sementara kumpulan kedua didorong untuk berfikir dalam pandangan yang sempit, atau tahap yang rendah.

Kumpulan gambar besar diminta untuk menamakan kategori untuk 20 objek yang berbeza. Sebagai contoh, para peserta ini akan mengatakan bahawa soda adalah sejenis minuman. Kumpulan pandangan sempit diminta untuk memilih contoh tertentu untuk setiap objek. Peserta ini mungkin mengatakan bahawa contoh soda adalah Coke.

Setelah membaca mengenai bahaya barah kulit dan penyamakan, para peserta ditanya apakah mereka sekarang ingin mengurangkan risiko mereka dengan menggunakan sunblock dan cara lain. Peserta yang gemar menyamak lebih terdorong untuk mengubah tingkah laku mereka sekiranya mereka terdorong untuk berfikir dalam perspektif yang luas.

Menurut penemuan eksperimen kedua, orang juga perlu percaya bahawa perubahan adalah mungkin untuk memotivasi mereka untuk mengubah tingkah laku mereka. Kajian ini melibatkan 133 pelajar sarjana (58 perempuan, 72 lelaki, tiga tidak direkodkan).

Dalam kes ini, satu kumpulan membaca pesan yang menunjukkan bahawa barah kulit dapat dicegah dengan menerapkan sunblock dan menghindari penyamakan, sementara kumpulan yang lain diberitahu bahawa barah kulit disebabkan oleh ciri-ciri yang telah ditentukan, seperti genetik dan etnik.

Kemudian apabila para peserta diberi pilihan untuk membaca mengenai petua pencegahan barah kulit, mereka yang mempunyai sejarah keluarga menghidap barah kulit menghabiskan lebih banyak masa untuk membaca bahan tersebut sekiranya mereka diberitahu bahawa barah kulit dapat dicegah.

Dua lagi eksperimen yang dilakukan dalam talian dengan lebih daripada 600 peserta mempunyai hasil yang serupa. Orang yang suka berjemur lebih terdorong untuk mencari maklumat mengenai petua pencegahan barah kulit jika mereka terdorong untuk berfikir secara luas dan jika mereka yakin barah kulit dapat dicegah.

"Memikirkan gambaran besar akan membuat orang lebih terbuka terhadap maklum balas negatif apabila itu sesuatu yang boleh dan harus diperbaiki," kata Belding.

Hasil kajian mempunyai implikasi penting untuk pelbagai senario. Semasa memberikan maklum balas negatif kepada pekerja, misalnya, seorang pengurus harus berbicara secara luas tentang mengapa penambahbaikan ini diperlukan dan bagaimana mereka dapat dilakukan sebelum menangani langkah-langkah tertentu, kata Belding.

Menjerit dan menyalahkan tidak pernah membantu kerana membuat pekerja lebih defensif dan cenderung mengubah tingkah laku mereka, tambahnya.

Lebih jauh lagi, akan bermanfaat sekiranya kempen pendidikan kesihatan memfokuskan pada gambaran besar dan memberi jaminan kepada orang bahawa perubahan mungkin terjadi - ini akan membantu memotivasi orang untuk mengambil tindakan, kata Belding.

Kajian ini diterbitkan dalam talian di Buletin Personaliti dan Psikologi Sosial.

Sumber: Masyarakat untuk Keperibadian dan Psikologi Sosial